Produktová diferenciace je konkurenční strategie, jejímž cílem je, aby spotřebitel vnímal zboží nebo službu nabízenou společností odlišně od konkurence.
Diferenciace produktů může být založena hlavně na různých atributech, jako je kvalita, barva, velikost, poprodejní servis, specializovaná pozornost, umístění, povědomí o značce nebo luxus. Jakýkoli atribut, díky kterému je zboží nebo služba vnímána odlišně, se tedy považuje za diferenciaci produktu.
Je třeba poznamenat, že diferenciace má také subjektivní prvek. To proto, že spotřebitelé mohou vnímat, že se určitá značka liší od jiné, nikoli na základě srovnání objektivních charakteristik, ale na základě myšlenky, kterou si o společnosti a jejím image udělali.
Druhy diferenciace produktů
Existují dva typy rozlišení produktů, horizontální a vertikální:
- Horizontální rozlišení
Odkazuje na diferenciaci založenou na odrůdě. To znamená v různých atributech, které produkt nebo služba může mít. Odkazujeme například na barvu, texturu, velikost, umístění atd.
Spotřebitelé nemusí nutně souhlasit s tím, který produkt je cennější než jiný. Všechno tedy záleží na vašich vlastních preferencích.
Jedním z nejznámějších modelů horizontální diferenciace je model navrhovaný společností Hotelling, který předpokládá, že spotřebitelé jsou rovnoměrně rozloženi po přímce a prodejci si musí zvolit své optimální umístění. V tomto případě je rozlišení založeno na umístění a zákazníci upřednostňují prodejce, který je jim blízký, pokud cenový rozdíl není významný. Model lze rozšířit tak, aby rozlišoval jiné atributy než umístění.
- Vertikální rozlišení
Odkazuje na rozlišení podle kvality. V takovém případě se spotřebitelé shodnou na tom, které zboží nebo služby mají vyšší nebo nižší kvalitu. Spotřebitelé upřednostňují vyšší kvalitu před nižší. Ne každý však bude ochoten zaplatit cenu.
V takovém případě musí prodejci zvolit úroveň kvality, která optimalizuje jejich zisky.