Emoční marketing je disciplína, jejíž prodejní strategie produktu nebo služby jsou zaměřeny na komunikaci s veřejností na komunikační úrovni.
Jinými slovy, emocionální marketing je součástí marketingu, který vyvíjí strategie, které se snaží dosáhnout afektivního pouta s typem zprávy, která proniká do vašeho podvědomí a probouzí vaše pocity. Přitahuje tedy lidskou stránku.
Cílem této disciplíny je, aby komunikace navázaná mezi společností a klientem byla obousměrná. Jinými slovy, účast veřejnosti získává na síle. Důvodem je schopnost zákazníka učinit rozhodnutí, když chce koupit produkt nebo službu.
Potenciální spotřebitel sleduje své emoce při hodnocení uvedeného produktu nebo služby: může komentovat sociální sítě, dávat lajky, mít vlastní komunitu následovníků … Společnosti také využívají příležitosti, kterou jim technologie nabízí, tím, že mohou zavést zákaznický servis kanály na různých sociálních platformách.
Charakteristika emocionálního marketingu
Zde jsou hlavní charakteristiky emocionálního marketingu:
- Má větší dopad probuzením různých pocitů v naší psychice. Způsobují dlouhodobý účinek a vysokou míru empatie.
- Probouzejí velkou interakci v různých digitálních komunikačních kanálech.
- Zlepšují image značky. Práce s emocionální částí je výhodou pro každé podnikání.
- Pouta s klientem je posílena. Také vaše spokojenost jde ve vyšší míře, protože to má emocionální důsledky.
- Zpráva proniká hlouběji do klienta a trvá déle. Nákup můžete opakovat. Tyto možnosti znamenají větší možnost generování většího prodeje.
Emoční marketing vyžaduje obsah a hodnotné zprávy, které mají vliv a které nám umožňují žít s vašimi produkty nebo službami. Prostřednictvím nich vyjadřujeme pocity, které nás vedou k rozhodování.
Důležitost vyprávění příběhů s velkou lidskou složkou
Skutečné příběhy mají velkou lidskou složku, mají tendenci se spojovat a značky je často používají k rozvoji svých prodejních kampaní.
Na tomto pozadí jsou společnosti, značky nebo jednotlivci nuceni navrhovat koherentní a sociální marketingové strategie, které se zákazníkem udeří do akordu, aby reagoval formou nákupu.
Prodejní akce, díky nimž se můžete zamilovat prostřednictvím emocí (radost, smutek, soucit, nostalgie …). Tímto způsobem bude uživatel identifikován se značkou. Emoce hýbou světem a vy musíte tuto okolnost využít.
Příklady emocionálního marketingu
Příklady emotivního marketingu máme několik, ale možná nejznámější se vyskytují o Vánocích.
S příchodem prosince každý rok televizní reklama na vánoční loterii ve Španělsku probouzí v uživatelích smíšené pocity, které se objevují v jejich myslích: náklonnost, smutek, soucit, překvapení, radost …
Premiéra oznámení o vánoční loterii 2018