Komunitní manažer je osoba odpovědná za správu sociálních sítí podniku a za společnost neustále komunikuje s uživateli těchto platforem.
S rozmachem nových technologií se toto číslo objevuje s cílem být komunikačním kanálem mezi společností a sociálními komunitami. Tuto práci provádí komunitní manažer.
Po úspěchu Facebooku, Twitteru a YouTube bylo zřejmé, že do roku 2010 začaly společnosti vidět všechny možnosti svého podnikání na digitálních platformách. Je to okamžik, kdy začíná být nutné, aby rozvoj této činnosti měl na starosti odborný pracovník.
Komunitní manažer je obvykle vždy ve vztahu s marketingovým a komunikačním oddělením, pokud jde o velké společnosti, nebo vyvíjí svou činnost samostatně, pokud se jedná o maloobchodní společnosti, které nemají konkrétní oddělení.
Jaké úkoly má komunitní manažer?
Klíčová otázka pro všechny, kteří chtějí pracovat v online sektoru nebo vědět, jak je organizován.
Základní úkoly jsou:
- Tvorba a správa obsahu publikací sociálních médií. Je odpovědný za přizpůsobení každé zprávy v závislosti na charakteristikách a sociální síti, na kterou je směrována.
- Analýza a sledování všech parametrů takovým způsobem, že můžete kdykoli vyhodnotit statistiky, abyste mohli provádět účinné změny nebo vědět, zda návrhy, které byly provedeny na digitálních platformách, fungují správně.
- Redakční kalendář. Jedním ze způsobů, jak plánovat, je mít vždy předchozí organizaci a redakční kalendář vám pomůže vědět, že musíte publikovat pořád organizovaným způsobem.
- Komunikace mezi společností a uživateli. Je odpovědný za přenos návrhů, pochybností, stížností nebo návrhů od uživatelů do společnosti.
Cíle správce komunity
Mezi své priority patří:
- Zvyšte viditelnost značky tak, aby její produkty a služby byly známy veřejnosti nebo publiku, které společnost potřebuje.
- Zvyšujte a rozšiřujte komunitu uživatelů, kteří se skutečně zajímají o spravovaný obsah, protože tímto způsobem mohou být upřednostňovány také produkty nebo služby společnosti.
Jedním z problémů, které je třeba v rámci společnosti zohlednit, je realizace plánu sociálních médií s cílem zavést předchozí strategie podle potřeb a cílů podnikání.
Nejde o to, že se rozhodnete něco publikovat, ale o to, co může být zajímavé as vysokým přínosem pro publikum. Tento plán sociálních médií musí být vždy proveden předem, aby bylo možné vybrat nejzajímavější sociální sítě pro každý projekt, stejně jako tón zpráv, počet publikací a potenciální zákazníky, kterým jsou tyto zprávy určeny.