Telemarketing je marketingová technika, která spočívá v telefonickém kontaktu poradce jménem společnosti, který nabízí informace o jejích službách nebo produktech, a potenciálního klienta.
Telemarketing se používá již roky a neustále se technologicky přizpůsobuje. To se zintenzivnilo s výskytem souvisejících propagačních aktivit, které jí umožnily přizpůsobit se novým okolnostem.
Kontakt se provádí telefonicky a seznam odpovídá vlastním databázím nebo seznamům společnosti, které byly získány za účelem provádění těchto postupů.
Historie telemarketingu
Jeho historie sahá až do roku 1881 z rukou berlínského cukráře jménem Kranler, který se rozhodl nabídnout svým zákazníkům produkty, které vytvořil telefonicky. To mu přineslo značné zvýšení prodeje.
Navzdory tomu se tato technika začala u většiny používat až v roce 1962. Byl to šéf automobilové společnosti Ford Lee Lacocca, kdo zadal telemarketingovou kampaň, jejímž cílem bylo kontaktovat 20 000 000 lidí, aby získali dva rozhovory denně pro 23 000 prodejců. Tato fáze mu umožnila dosáhnout vysokého počtu prodejů a od té doby postup opakovat.
V 80. a 90. letech došlo k obrovskému nárůstu telemarketingu, společnosti si toho všimly a interně přizpůsobily své podmínky pro implementaci této techniky. Druhou možností bylo najmout si k tomu externí společnosti.
Proč používat telemarketing ve společnosti?
Zde jsou některé prominentní důvody:
- Databáze umožňují větší segmentaci z hlediska potenciálních zákazníků a jejich charakteristik: věk, pohlaví, město … To umožňuje efektivnější přístup k zainteresované veřejnosti pro produkt nebo službu.
- Lepší komunikace. Schopnost mluvit s člověkem prostřednictvím tohoto řešení zlepšuje komunikaci a služby zákazníkům, aby se vyřešily možné pochybnosti.
- Doplněk k návštěvám. Může to být doplňkový prvek nebo dokonce náhrada za návštěvy prováděné v chladné místnosti.
- Příležitost prodat další produkty. Volání konkrétního produktu nemusí fungovat, ale v průběhu konverzace se mohou dostat do popředí potřeby zákazníka a navrhnout jiné typy produktů nebo služeb. Můžete dokonce přidat související. Například: postel, polštář, matrace …
- Dostat informace. Pokud se účastník hovoru zapojí do konverzace, může to dokonce sloužit k poskytnutí dalších údajů a informací, které mohou zlepšit obchodní služby.
- Neustálé sledování. Pokud se zjistí, že telemarketingová kampaň nefunguje, je to něco, co lze okamžitě změnit a posoudit, co se stalo v reálném čase. To nevyžaduje rozsáhlý čas k ověření výsledků. Je to něco mnohem bezprostřednějšího.
Telemarketing je technika, která, ačkoli je spojena s přesvědčivými výzvami k prodeji, může sloužit jako zákaznický servis, zejména kvůli množství online obchodů, které se hemží sítí. Kromě toho může sloužit jako komunikační prostředek k přidání vylepšení společnosti na základě názorů rozhovorů vedených v tomto procesu telemarketingu.