Manažer sociálních médií a manažer komunity jsou dva široce používané pojmy, ale odlišné navzdory skutečnosti, že někdy mohou být akce jednoho a druhého zaměňovány.
Manažer sociálních médií odpovídá za plánování strategií, které mají být prováděny na sociálních sítích, a za jejich provádění je odpovědný komunitní manažer. Můžeme říci, že jeden má na starosti strategickou akci a druhý provoz sociálních médií.
Jaké akce provádí každý z nich?
Před uvedením nejběžnějších akcí a úkolů správce sociálních médií a správce komunity je nutné poznamenat, že tyto dva profily ve společnosti ne vždy existují. Jinými slovy, když mluvíme o velkých společnostech, mohou spolu existovat, ale v malých a středních společnostech je obvyklé, že všechny tyto úkoly spadají na stejnou osobu.
I když podnikatel spravuje své vlastní sociální sítě, může být při řízení těchto akcí identifikován.
Manažer sociálních médií má na starosti:
- Rozvíjejte strategie společnosti v sociálních sítích na základě studia konkurence, potenciálních zákazníků, produktů a hodnoty značky.
- Definujte cíle, kterých má být dosaženo na sociálních médiích.
- Analyzujte konkurenty a jejich vývoj.
- Analyzujte metriky a statistiky sociálních sítí. Získaná externí a interní data.
- Udržuje stálý vztah s manažerem komunity.
- Připravte krizový plán, který zahrnuje například možné reakce a akce na komentáře na sociálních sítích.
Komunitní manažer má mezi své hlavní kompetence:
- Vytvořte publikační kalendář.
- Sledujte značku.
- Postupujte podle pokynů správce sociálních médií.
- Odpovídejte na komentáře na sociálních sítích.
- Analyzujte aktivitu a předejte tyto statistiky manažerovi sociálních médií, který je vyhodnotí.
Jak vidíte, oba pracují společně, ale manažer sociálních médií by byl vedoucím oddělení, kdybychom museli mluvit těmito termíny.
Tito dva profesionálové jsou relativně noví, vynořují se z boomu sociálních médií a stali se podstatnou součástí společnosti. Jsou komunikačním kanálem mezi uživateli a firmou. Názory, interakce a reakce, které shromažďují z jejich činnosti, lze navíc použít k úpravě strategií a zobrazení nejaktuálnějších požadavků publika v reálném čase.
Před zahájením jakékoli činnosti na sociálních sítích je zásadní provést plán sociálních médií, který by měl správce sociálních médií publikovat s významem a vyhnout se publikování obsahu, který není pro značku příliš relevantní. Musíte se naučit na sociálních médiích testovat, hodnotit a upravovat akce, abyste zjistili, co funguje nejlépe.
Na sociálních sítích není nic okamžitého a vše vyžaduje určitý čas, aby bylo dosaženo požadovaných výsledků. Proto je důležité mít vždy skutečné cíle, které lze dosáhnout.
Naopak byste udělali chybu, protože by to způsobilo špatnou strategii a dosáhlo by chybných výsledků, pokud chcete dosáhnout okamžitých akcí.