Koncept front office zahrnuje ty obchodní struktury odpovědné za přímou interakci se zákazníkem.
Charakteristické organizační procesy front office mají společné hlavní charakteristiku spočívající v tom, že jsou založeny na jednání se spotřebitelem nebo klientem.
Podle své vlastní definice a názvu se veškerá front office akce odehrává „před“ obchodem prostřednictvím přímého kontaktu (nejen osobně, ale také elektronicky nebo telefonicky) s klientem, uživatelem nebo spotřebitelem.
Řízení těchto interakcí bude důležitou součástí ekonomické činnosti jakékoli společnosti.
Z tohoto důvodu má specializovaná struktura v každé organizaci pro provádění tohoto typu úkolu zvláštní význam. Bude to přímo souviset s povahou společnosti (v případě malých podniků a malých a středních podniků převažuje například přímé jednání s koncovým zákazníkem)
Hlavní rysy front office
Existují určité charakteristické rysy, díky nimž je tato forma obchodní struktury koncepční opozicí back-office a má svou vlastní identitu:
- Je to část struktury společnosti, která je nejvíce zaměřena na zákazníka, stejně jako uspokojení jejich potřeb se zbožím a službami.
- Poskytuje přímý pohled na značku nebo společnost navenek, protože je její bezprostřední a viditelnou tváří.
- Nejběžnější front office úlohy mají co do činění s obchodováním, s prodejními akcemi. Samotná tato aktivita zároveň vede k dalším praktikám, jako je předprodejní a poprodejní služba.
- V tomto rámci je protagonistou také oblast služeb zákazníkům, která je založena na přímém kontaktu s externími agenty.
Vývoj konceptu front office
V posledních letech byla front office aktualizována a přizpůsobena novým technologiím a zvyklostem spotřebitelů.
Digitální prostředí si tak získalo velkou přítomnost, takže je pro společnosti nezbytné nabízet služby přímého kontaktu se zákazníky prostřednictvím webových stránek, multimediálních aplikací a jejich přítomnosti na sociálních sítích.
Ačkoli je definice front office obvykle založena na její přítomnosti v soukromém sektoru, je třeba poznamenat, že tato forma organizační struktury zahrnuje i veřejný sektor.
Tímto způsobem má veškerá veřejná správa, nevládní organizace nebo mnoho dalších typů skupin či institucí struktury front office, aby mohly vykonávat svou práci.
