Konečným spotřebitelem je osoba, která používá nebo používá produkt za účelem uspokojení konkrétní potřeby.
Společnosti skutečně vyrábějí zboží a služby s ohledem na konečného uživatele produktu, aby se přizpůsobily jejich požadavkům a požadavkům. Konečným spotřebitelem může být osoba, společnost nebo instituce, v každém případě produkty používá k pokrytí konkrétní potřeby.
Podobně lze koncového spotřebitele nazývat také koncovým uživatelem. I když je pravda, že pojem koncový uživatel se více zaměřuje na služby nebo činnosti související s technologií nebo výpočetní technikou. To znamená, že spotřebitel spotřebovává, uživatel používá. U zákazníka používajícího počítačový software je přesnější používat koncového uživatele. Pro ty, kteří si kupují jablko a jedí ho, je správnější použít konečného spotřebitele.
Rozdíl mezi zákazníkem a spotřebitelem
V zásadě je důležité jasně rozlišovat mezi zákazníkem a spotřebitelem, protože v některých případech to může být stejná osoba a v jiných případech dvě oddělené osoby
1. Kdo je zákazník?
Na jedné straně je zákazník osoba, která produkt kupuje, i když jej nutně nemusí používat. Můžeme například hovořit o zákaznících, kteří nakupují výrobky, aby je prodali konečným spotřebitelům, jako je tomu v každém supermarketu, který se stal zákazníkem společnosti, ale nestal se konečným spotřebitelem.
2. Kdo je spotřebitel?
Spotřebitel je osoba, která produkt nakonec spotřebuje nebo využívá, i když si jej nutně nekoupí. Může to být případ mladého člověka, který navštěvuje univerzitu, aby získal vzdělávací služby, ale jsou to jeho rodiče, kdo za univerzitu platí.
Na koho by se měla společnost zaměřit?
Pokud jsou zákazníkem a spotřebitelem různí lidé, mohou se společnosti rozhodnout dát přednost zákazníkovi nebo spotřebiteli.
1. Priorita zákazníka
Pokud jde o společnost, která se rozhodne dát přednost zákazníkovi, ví, že aspekt, který si zákazník váží nejvíce, je cena produktu. Protože zákazník je osoba, která platí za získání zboží nebo služby. Proto fungují nízké ceny, aby přilákaly více zákazníků.
2. Priorita pro spotřebitele
Na druhou stranu se společnosti, které upřednostňují spotřebitele, více zaměřují na produkt, protože na základě výkonu a přínosu získaného z zboží nebo služby bude záležet na tom, zda spotřebitel upřednostňuje jejich tržní návrhy.
Na závěr řekneme, že společnosti, které se více zaměřují na zákazníka, mohou dosáhnout tvrdého výsledku prodeje. To znamená dosáhnout velmi krátkodobých výsledků přilákáním zákazníků za nízkou cenu. Pokud však produkt nefunguje dobře, nedostane proces zpětného odkupu.
Společnosti zaměřené na spotřebitele dosahují dlouhodobých výsledků, protože pokud je uživatel s produktem spokojen, zopakují proces nákupu a bude možné posílit loajalitu ke značce a produktu.
I když je pravda, vše se říká, že výše uvedené bude záviset na typu společnosti a preferencích každé ze stran.