Zboží a služby jsou vše, co uspokojuje lidské výrobní potřeby ve výrobním procesu.
Samozřejmě, každý výrobní proces je určen k transformaci vstupů a surovin, aby se z nich staly produkty, které lze klasifikovat jako zboží a služby, které se používají k uspokojení potřeby.
Jak zjistíme, zda je produkt dobrý nebo služba?
Abychom mohli určit, zda je produkt zbožím nebo službou, musíme vzít v úvahu následující:
Dobrý
- Především má hmotnou nebo hmatatelnou konzistenci, takže ji můžeme vidět a dotknout se jí, dokážeme ocenit všechny její vlastnosti a materiální atributy.
- Na druhou stranu mohou být použity nebo spotřebovány k uspokojení potřeby. Tužka je dobrá věc, kterou používáte k psaní, zatímco pizza, kterou konzumujete, abyste ukojili svůj hlad.
- Podobně je lze převádět z jedné osoby na druhou prostřednictvím procesů nákupu a prodeje. Společnost, která vyrábí pneumatiky, je prodává uživatelům vozidel, to znamená, že zboží mění jejich vlastnická práva z jedné osoby na druhou.
- Nakonec mají na trhu hodnotu, protože jsou vzácné, množství vyrobeného zboží je omezené nebo nedostatečné k pokrytí potřeb nebo přání všech lidí na trhu.
Služba
- Ve skutečnosti je služba nehmotná, protože se nic hmotného nepřevádí, jsou přijímány pouze výhody nebo výsledky služby. Pokud dáme naše vozidlo do parkovací služby, můžeme konečně získat spokojenost, protože naše vozidlo zůstává v dobrém stavu nebo nespokojené, protože to nebylo to, co jsme očekávali.
- Kromě toho jsou neoddělitelní od lidí, kteří ji poskytují, to by byl případ osoby, která podstoupí plastickou chirurgii, získaný výsledek bude hodně záviset na lékaři, který ji provádí.
- Na druhou stranu kvalita služby závisí také na klientovi, který službu přijme, protože každý klient si subjektivně váží získaného přínosu. Proto může být služba, která pro někoho může u jiné osoby chybět, naprosto uspokojivá.
- Ve skutečnosti jsou služby velmi různorodé, to znamená, že pokud budou záviset na osobě, která je nabízí, a na osobě, která je přijímá, jedním z jejich hlavních charakteristických rysů bude rozmanitost, protože není možné je homogenizovat.
- Službu nelze uložit ani uložit, to znamená, že službu lze nabídnout až v okamžiku jejího vytvoření. Masážní služby lze nabídnout pouze v době, kdy masér poskytuje zákaznický servis.
Na závěr můžeme říci, že jak zboží, tak služby jsou produkty, které byly vyrobeny s cílem uspokojit potřebu. Liší se však v tom, že zboží je hmotné, homogenní, přenosné a může být skladováno.
Služby jsou nehmotné, heterogenní, nepřenosné a nelze je uložit, protože se jedná pouze o akce nebo procesy poskytované klientům.