Věrnostní karta - co to je, definice a koncept

Věrnostní karta je elektronická karta podobná kreditní nebo debetní kartě, která je zdarma poskytována klientům společnosti nebo podniku za účelem zajištění jejich propojení a kontinuity spotřeby při jejich založení.

K čemu slouží věrnostní karty?

Společnosti nabízejí svým zákazníkům věrnostní karty, jak název napovídá, aby si je ponechaly výměnou za exkluzivní nabídku, takže dostanou exkluzivní novinky, slevy, bonusy nebo dárky. Strategie této techniky spočívá v tom, že si zákazníci myslí, že je pro ně výhodnější nakupovat na tomto místě, než v jiném, kde není zohledněna vyrobená spotřeba.

Každá firma může mít svůj vlastní bonusový systém. Z tohoto důvodu existují různé typy věrnostních karet: použití v jednom obchodě, použití na velkých plochách, použití v různých značkách, použití v dopravě, na čerpacích stanicích atd.

Ceny se udělují na základě uskutečněných výdajů. Některé společnosti mají různé ceny pro zákazníky, kteří je využívají nabízením slev, jiné shromažďují body za každý provedený nákup, který lze později vyměnit za ceny nebo za peněžní slevu.

V dnešní době je velmi běžné, že když nakupujete v supermarketu, nabízejí nám věrnostní karty. Za tímto účelem nás žádají o informace, jméno, telefon, poštovní směrovací číslo, studie, e-mail, zájmy atd. Společnosti zadávají tato data do svých zákaznických databází (CRM-Customer Relationship Management-) a používají je k analýze svých konkurentů, k lepšímu seznámení s nimi a ke zlepšování svých produktů a služeb. Kromě toho mohou objevit spotřebitelské trendy, například to, jak často nakupují, nebo průměrné výdaje za jednotlivé segmenty.

Každý den je konkurence silnější a společnosti musí posilovat vztahy se svými zákazníky, pokud nechtějí přijít o svůj podíl na trhu a věrnostní karty jsou velmi užitečným nástrojem k řešení této situace.