Náklady na změnu nebo náklady na změnu jsou ty, kterým spotřebitel čelí při změně produktu, dodavatele nebo značky.
Náklady na změnu nejsou jen peněžní, existují také náklady na psychiku, úsilí a čas. Mohou se projevovat v různých formách, jako jsou: pokuty za zrušení, potřeba naučit se používat nový produkt nebo technologii, čelit riziku, že bude přerušen normální provoz, nebo riziku, že nás změna neuspokojí.
Tyto náklady tedy mohou přirozeně vzniknout z procesu změn nebo mohou být uměle generovány společnostmi. Například čas potřebný k nalezení alternativního dodavatele je nákladem na proces změny. Naproti tomu smlouvy, které ukládají vysoké pokuty za ukončení služby, mohou být umělými náklady, které mají odradit od změny poskytovatele.
Výměna typů nákladů
Mezi typy existujících nákladů je třeba zdůraznit:
- Náklady na vyhledávání: čas, který musí spotřebitel strávit, aby našel dobrou náhradu.
- Sankce: některé smlouvy ukládají pokuty za ukončení služby.
- Náklady na učení: čas, který je třeba investovat do učení, jak používat nový produkt nebo službu.
- Náklady na vybavení: náklady na pořízení nového vybavení, které je nezbytné pro použití nového produktu nebo služby.
- Náklady na instalaci: náklady na instalaci nového produktu, technologie nebo služby.
Příklad změny nákladů
Než existovala přenositelnost čísla, která uživatelům mobilních telefonů umožňuje udržet si číslo při změně poskytovatele, čelili spotřebitelé vysokým nákladům na změnu.
Například kromě nákladů na vyhledávání a naučení se používat nové zařízení čelili spotřebitelé také nákladům na informování všech svých přátel, kolegů a rodiny o novém přiděleném čísle. Kromě toho, vzhledem k možnosti chybějících důležitých hovorů (například z pracovních nabídek nebo oficiálních orgánů), mnoho spotřebitelů upřednostňovalo nezměnit poskytovatele.