Uživatel je jednotlivec, který pravidelně používá produkt nebo službu. Jedná se o koncept široce používaný v počítačovém a digitálním sektoru.
Uživatelé lze odlišit podle toho, jaké služby využívají. Například uživatelem sportovního zařízení se rozumí ten, kdo pravidelně navštěvuje centrum, aby provozoval nějaký druh sportu. Na druhou stranu uživatel počítače je ten, kdo používá různé programy nebo surfuje na internetu.
Uživatel sociálních sítí by byl ten, kdo tento typ platformy obvykle používá k připojení, navigaci, informování a aktualizaci těchto digitálních médií.
Na internetu existuje velké množství uživatelů, kteří jsou rozděleni v závislosti na použití, které používají na různých platformách. Například blogery budou ti uživatelé, kteří píší obsah blogu, uživateli internetu se říká ten, kdo používá internet obecně, nebo webmaster, který bude mít na starosti správný vývoj webových stránek.
Stručně řečeno, uživatel bude ten, kdo pravidelně využívá určitou službu, bez ohledu na odvětví, ve kterém se daný produkt nebo služba nachází.
Existuje mnoho nejasností mezi různými koncepty: zákazník, uživatel a spotřebitel. Proto je nutné znát rozdíly mezi nimi.
Rozdíl mezi spotřebitelem, zákazníkem a uživatelem
Toto jsou hlavní rozdíly:
- Klient. Zákazník je osoba, která obvykle nakupuje produkty nebo služby určité značky. Je věrným zákazníkem, pokud neváhá získat od značky to, co potřebuje, a vylučuje tak konkurenci. Jsou to všichni, kteří vždy kupují ve svém oblíbeném obchodě, dělají to opakovaně a jsou si také vždy vědomi toho, že si je mohou vyzkoušet nové předměty této značky. Například osoba, která každý den kupuje chléb a pečivo od stejné značky.
- Spotřebitel. V tomto případě mluvíme o obecnějším konceptu, není zavázán žádné značce. Můžete si vybrat koupit jakýkoli typ produktu, aniž byste se dívali na společnost, která za ním stojí. Jde o všechny ty lidi, kteří konzumují zboží nebo služby, které jim trh poskytuje.
- Uživatel. Jedná se o jednotlivce, který pravidelně používá produkt nebo službu a který při tom pociťuje výhody a spokojenost, aniž by tolik vstupoval do značky za ní, ale z odměn získaných jejím používáním.