Marketingový audit je nástroj, pomocí kterého společnosti vědí, jak jsou plánovány činnosti marketingového oddělení a jak se vyvíjejí.
Jedná se o způsob hodnocení výkonnosti společnosti v jejích marketingových aktivitách, výsledky hodnocení poslouží k učení a lepšímu rozhodování, které umožní lepší výkon.
Marketingový audit je postup hodnocení a kontroly marketingu, protože prostřednictvím získaných výsledků lze přijmout nápravná opatření. Audit může také pomoci najít oblasti příležitostí nebo problémů ve společnosti, které lze využít nebo vyřešit, pokud budou přijata správná opatření.
Marketingové audity by měly být prováděny pravidelně, aby byly známy výkon a efektivita podnikání; ale alespoň se doporučuje, aby byl prováděn roční audit, aby byly vždy k dispozici informace, které slouží ke zlepšení nebo posílení toho, co se dělá dobře.
Aspekty, které mají být hodnoceny
Hlavní aspekty, které je třeba vzít v úvahu při přípravě marketingového auditu, lze shrnout takto:
- Obchodní oblast
- Podíl na trhu: V komerční části je velmi důležitým prvkem účast společnosti na trhu. To lze měřit procentuální úrovní prodeje na celkovém tržním prodeji. Lze jej také měřit účastí společnosti na cílovém trhu, protože tímto způsobem by byla známa její pozice na trhu; například pokud je vedoucím účasti nebo podřízeným konkurentem.
- Spokojenost zákazníků: zde se měří úroveň spokojenosti zákazníků, ale nejdůležitější je důvod, proč se zákazník cítí nespokojen, aby přijal vhodná nápravná opatření. V každém případě se snaží překonat očekávání zákazníků.
- Úroveň udržení zákazníka: tato proměnná umožňuje společnosti vědět, že pokud ztrácí zákazníky, ztrácí tržby. Existují také klienti, kteří nejsou ziskoví, tito mohou být ztraceni. Ale nejlepší klienti jsou ti, které si musíme udržet, protože na nich závisí stálost společnosti.
- Kvalita produktu nebo služby: Budou získána data o tom, jak je vnímána kvalita, kterou nabízíme, s ohledem na konkurenty, a tak se zaměříme na to, co musíme klientovi dodat, podle toho, co očekává.
- Finanční aspekt
- Zisky: výsledek zisků nebo případně ztrát, bude společnosti ukazovat, jaká opatření přijmout. To, že když zvyšují zisk, může zlepšit cenu jejich akcií a přilákat nové investory.
Naopak; Pokud máte ztráty, způsobí to, že kapitál bude vzácnější a bude se muset lépe spravovat, což vás nutí kontrolovat mimo jiné rozpočet používaný v reklamě, výzkumu a vývoji.
Graf shrnuje, že marketingový audit se používá ke shromažďování informací o tom, jak fungují marketingové úkoly a jaké akce je třeba podniknout, když jejich výkon není takový, jaký se očekával.
Jedná se o obecné aspekty, ale ve skutečnosti musí marketingový audit přezkoumat mnoho dalších aspektů, což musíme vzít v úvahu, že současné trhy se rychle a drasticky mění, takže je nutné zachovat kontrolní a hodnotící procesy.
Nakonec můžeme říci, že kontrola a hodnocení by měly sloužit k získání informací, aby bylo možné poskytnout zpětnou vazbu o marketingových akcích, plánech a postupech. Abychom mohli přizpůsobit naše strategie měnícímu se a konkurenčnímu trhu; ale především požadavkům našich klientů.