Pověst značky je vnímání určité značky, produktu nebo služby, které mají spotřebitelé.
Může to být pozitivní nebo negativní v závislosti na dojmech, které mají na své obrázky, názory, určité kampaně a hodnoty, které sdělují.
Zavedení značek v digitálním sektoru vyvolalo názory uživatelů v různých kontextech a že ostatní klienti je široce berou v úvahu pro rozvoj reputace značky.
Faktory reputace značky
Existují různé studie pověsti o značce, ale jednou z nejznámějších je studie provedená Harrisem-Fornbrunem s názvem „Coefficient of Corporate Reputation“, která identifikuje 6 faktorů rozdělených do 20 kvalit:
- Emoční dojem: Dobrý pocit, obdiv a respekt ke společnosti.
- Produkty a služby: Společnost věří ve své produkty a služby, nabízí vysokou kvalitu, inovace a pozitivní hodnotu z nich.
- Vize a vedení: Máte vynikající vedení, jasnou vizi budoucnosti a využíváte tržních příležitostí.
- Pracovní prostředí: Vypadá to jako vhodná společnost s dobrými zaměstnanci.
- Finance: Historie ziskovosti, rizika provedených investic a vyhlídky na budoucí růst ve srovnání s konkurencí.
- Sociální odpovědnost: Podporuje humanitární účely, odpovídá za životní prostředí a zachází se svými zaměstnanci správně.
Kroky k získání dobré pověsti značky
Cílem společnosti je být vnímán jako solidní a pozitivní značka pro své zákazníky. K tomu je třeba provést několik fází:
- Výzkum a hodnocení: Společnost provádí vlastní analýzu toho, jak ji v současné době vnímá veřejnost. Díky tomu budete znát obraz, který máte, a pokud odpovídá tomu, co opravdu chcete sdělit.
- Analýza: Jakmile je fáze hodnocení dokončena, budete muset analyzovat, co se o ní říká. Můžete se zaměřit na různé komunikační kanály a vytvořit si o tom jasný názor.
- Pochopte spotřebitele: Značka musí rozumět spotřebitelům, vědět, proč přišli vnímat vaši společnost tímto konkrétním způsobem. Odtud můžete potenciálním zákazníkům nabídnout produkty nebo služby, které potřebují, a také pracovat na svém image, kampaních a zprávách, abyste dosáhli obrazu, který chcete zprostředkovat prostřednictvím všech informací, které jste dříve shromáždili.
