Know-how nebo „know how“ jsou speciální schopnosti, dovednosti a znalosti, které osoba nebo společnost získala, aby mohla nebo vyvinula určitý úkol.
„Know how“ v angličtině znamená „vědět, jak to udělat“, odráží skutečnost, že osoba nebo organizace má určité znalosti nebo dovednosti, které jim umožňují provádět úkoly nebo úspěšně provádět projekt.
Know-how není obvykle snadno replikovatelný, ale bylo získáno zkušenostmi, pokusem a omylem a rozvojem dovedností v průběhu času. Může to být klíč mezi úspěšnou společností nebo ne.
Prvky know-how
Existuje několik prvků, které mohou představovat know-how. Mezi ně patří:
- Technické vědomosti.
- Postupy
- Dovednosti.
- Vzorce
- Techniky.
- Postoje.
Vlastnosti know-how
Mezi hlavní charakteristiky know-how patří:
- Je to rozlišovací prvek. Nejúspěšnější společnosti mají takové speciální znalosti, které jim umožňují odlišit se od konkurence.
- Obvykle je utajeno nebo není známo konkurentům.
- Má obchodní přitažlivost a umožňuje vytvářet přidanou hodnotu.
Jak se vyvíjí know-how
Obvykle se vyvíjí na základě zkušeností. Společnosti, které vyrábějí určité zboží a služby již několik let, se učí, jak zlepšit svou výrobu a jaké jsou nejúčinnější postupy. Jde o učení se z chyb, zkoušení nových vzorců pro zlepšení výsledků a schopnost přizpůsobit se změnám v prostředí.
Aplikace know-how
Jasným příkladem know-how je franchising. Tyto společnosti platí poplatky za využití know-how úspěšné společnosti. Poskytovatel franšízy dává franšízantovi vzorec nebo způsob podnikání, které je třeba replikovat, aby se pokusilo dosáhnout stejných pozitivních výsledků jako původní franšízová společnost.
Pokud by znalosti a techniky, díky nimž byl franšízor úspěšný, byly snadno rozpoznatelné a kopírovány konkurencí, franšízový systém by neměl smysl.