Komunikační dovednosti, nazývané také komunikační dovednosti, jsou schopnosti, které podporují efektivní komunikaci a lze je rozvíjet po celý život.
Komunikační dovednosti představují soubor schopností, které jednotlivec má a které lze rozvíjet po celý život s cílem umožnit efektivnější komunikaci a posílit jeho sociální vztahy.
Práce, rodina, partner, přátelé jsou aspekty, které mohou být prospěšné, pokud se zlepší komunikační dovednosti.
Nejen to, ale také zlepšuje sebeúctu a sebevědomí, když víte, jak lépe komunikovat s okolním světem. To znamená, že když máte komunikační dovednosti.
U mnoha profesionálů v určitých odvětvích, jako je marketing a komunikace, jsou tyto typy dovedností vysoce vyžadovány na nabízených pracovních místech.
Dobrou zprávou o komunikačních dovednostech je, že je lze posilovat a zlepšovat po celý život. Lze je naučit a posílit, aby je mohli uplatnit ve všech druzích situací.
Druhy komunikačních dovedností
Jedná se o nejvýznamnější komunikační dovednosti nebo kompetence:
- Empatie: Vžijte se do kůže někoho jiného a pociťujte, co můžete cítit v dané situaci nebo při určité události. Je to jedna z nejuznávanějších a nejoceňovanějších dovedností. To vám umožní pochopit něčí úhel pohledu, názory a vnímání, aniž byste je museli soudit, ale spíše se snažíte porozumět jejich chování a emocím právě v tom okamžiku.
- Aktivní poslouchání: Tomu mnozí rozumějí, ale neprovádějí to v praxi. Jde o naslouchání člověku, který mluví, všemi smysly, aniž by reagoval, nebo přemýšlel o tom, že bude reagovat, než dokončí mluvení. Cílem je posoudit, co říká, zdůvodnit své názory a počkat, až zareaguje, až dohovoří a bude pozorně a aktivně vyslechnut.
- Neverbální jazyk: Existují studie, které určují, že to, co v konverzaci poskytuje více informací a vodítek o uživateli, je neverbální jazyk ve srovnání s verbálním jazykem, který se v té době používá. Gesta, vzhled, držení těla dávají mnoho informací o tom, jak se člověk cítí a co sděluje při komunikaci.
- Verbální jazyk: Jde o všechno, co je vydáváno jazykem. Například tón, který se používá, je-li mluvený nahlas, je-li proveden rychle nebo pomalu nebo jsou vydávány pauzy. S verbálním jazykem lze hodně pracovat, aby bylo možné vyjádřit to, co člověk vyjadřuje, a tón, kterého chce člověk dosáhnout, aby dostal zprávu k příjemci správně.
- Vyřešte konflikty: To je něco velmi nezbytného pro osobní i pracovní život. Jak lze účinně vyřešit konflikty? Nejlepší je mít klidný přístup, posoudit problém, naslouchat zúčastněným stranám a dohodnout se na řešení, které je pozitivní pro všechny zúčastněné v konfliktu.
- Přesvědčení: Je to komunikační dovednost typická například pro prodejní profesionály nebo marketing. Cílem je předložit řadu argumentů, které motivují k nákupu nebo možnosti přimět uživatele, aby něco konkrétně udělal. Je určující částí, když probíhá proces vyjednávání.
