Bankovní distribuční kanál je fyzický nebo virtuální prostředek, kterým finanční instituce nabízí své služby.
Ve svých počátcích ve středověku měly banky k jednání se svými klienty pouze osobní kanál. Dnes však lze operace provádět na dálku a elektronicky.
Příkladem distribučního kanálu banky jsou bankomaty, ze kterých můžete mimo jiné převádět peníze, platit za služby, vybírat hotovost.
Bankovní transakceNejreprezentativnější bankovní distribuční kanály
Nejreprezentativnější bankovní distribuční kanály jsou:
- Kanál tváří v tvář: Je to nejtradičnější způsob pomoci veřejnosti. Týká se služby poskytované v okně všech poboček banky.
- Činidlo: Jsou to servisní body instalované v různých obchodech, které nepatří finanční instituci, například supermarket. Zákazníci tedy nemusí cestovat do bankovní kanceláře. Místo toho jdou k nejbližšímu agentovi, aby provedli různé operace.
- Bankomaty: Jedná se o samoobslužné stroje, ze kterých lze provádět různé transakce, zejména bankovní převody a výběry hotovosti. Existují dokonce i některé bankomaty, které přijímají vklady. Jednou z jejich hlavních výhod je, že pracují 24 hodin denně bez přerušení.
- Telefonní bankovnictví: Banka zpřístupňuje číslo zákaznického servisu veřejnosti. Obvykle odpoví hlasová schránka, která poskytuje možnosti podle požadované operace nebo dotazu. V případě potřeby je uživatel kontaktován s poradcem. Tento kanál je obvykle užitečný například v případě ztráty nebo krádeže debetní nebo kreditní karty, protože hovor lze zahájit odkudkoli a otevírací doba obvykle trvá 24 hodin denně.
- Online nebo online bankovnictví: Finanční instituce navrhly virtuální platformy pro provádění nejrůznějších transakcí. To z počítače a kdekoli s připojením k internetu. Pro vstup do online bankovnictví je obvykle vyžadováno více bezpečnostních filtrů ve srovnání s jinými kanály. Například může být požadováno použití dalšího hesla pro heslo, které zákazník již přidělil ke své kartě. Tímto způsobem se snaží zabránit podvodům.
- Mobilní aplikace: Jsou jako rozšíření online bankovnictví. V tomto případě odkazujeme na programy ke stažení do smartphonu, odkud může uživatel provádět finanční operace.
Za zmínku stojí, že telefonní bankovnictví zahrnuje používání textových zpráv. Slouží například k tomu, aby finanční instituce nabídla klientům v úvěrové linii rozšíření.
Druhy distribučních kanálů