Typy klientů představují různé kategorie klientů, kterým společnost čelí, přičemž každé třídě klientů musí společnost přizpůsobit dodávku produktu a jinou marketingovou strategii.
Různorodost klientů, které společnost má, ji nutí hledat vývoj různých produktů a služeb. Zároveň ji to nutí uplatňovat různé zkušenosti se službami a samozřejmě různorodou marketingovou strategii.
Společnosti musí každý den věnovat více zdrojů a času:
- Získejte lepší porozumění svým zákazníkům
- Poskytněte lepší pomoc a úroveň spokojenosti zákazníků
- Dosáhněte dlouhodobého vztahu, který bude kontinuálnější, empatičtější a na vyšší úrovni důvěrnosti
Společnosti přikládají velký význam různým typům zákazníků, jejich zájem se projevuje nejen tím, co pro obchod představuje jejich další nákup, ale čím více jsou potěšeni, stává se zákazník pozitivním tvůrcem názorů na naši značku nebo produkt. Nejlepší komunikační zpráva, kterou produkt může mít, je názor spokojeného zákazníka.
Aby byla zajištěna větší loajalita, jsou generovány programy adheze, které zákazníkům poskytují velmi zvláštní oprávnění, z tohoto důvodu zákazníci neopouštějí společnost, protože o svá privilegia přijdou.
Hlavní typy klientů
Skvělé hodnocení rozděluje skutečné a potenciální zákazníky. V rámci každého z těchto dvou velkých typů existují další podtypy, které uvidíme níže.
Skuteční klienti
Jsou to klienti, kteří od společnosti nakupují pravidelně, což znamená, že v současné době tento typ klienta určuje objem prodeje, tvorbu příjmů a úroveň tržního podílu instituce.
Jinými slovy, skuteční zákazníci určují úroveň obratu, kterou společnost může mít, aby mohli určit úroveň ziskovosti společnosti. Skuteční zákazníci mohou být rozděleni do čtyř kategorií.
1.Pro jejich úroveň spokojenostin
- Velmi spokojený zákazník: Tito zákazníci se cítí velmi spokojení, protože se domnívají, že produkt a služba, které dostávají, překračují jejich očekávání. Klient se cítí pohodlně a spokojeně se vztahem navázaným na společnost, a proto provádí proces zpětného odkupu.
- Spokojený zákazník: Jste spokojeni s návrhem, který obdržíte, ale mohl by se změnit, pokud vám konkurence nabídne něco, co přesahuje hodnotu, kterou aktuálně dostáváte. Vždy chce dostat víc.
- Nespokojený zákazník: Je to ten, kdo vnímá, že nabízená nabídka neodpovídá tomu, co chtěl, a proto je společností považován za podvedenou nebo podvedenou. Tento klient je pro jakékoli podnikání velmi nebezpečný, protože okamžitě přejde ke konkurenci, takže mu společnost musí věnovat zvláštní pozornost.
Mezi prvky, které si cení, patří chování při jednání se zaměstnanci, rád se chová ke jménu, cení si snahy společnosti doručit tu nejlepší hodnotovou nabídku, miluje detaily a přijetí, kterého se mu dostává od podnikání. Velmi spokojený zákazník obvykle nemění značku nebo společnost, ve které nakupuje.
Pokud jde o nás, musíme se pokusit pochopit, proč zákazníci nejsou spokojeni s naší společností. To nám pomáhá zlepšovat naše návrhy a pokud lze klientovi poskytnout kompenzaci, zabránit mu v opuštění.
2. Podle objemu nákupu
- Velkoobjemoví zákazníci: Jsou to zákazníci, kteří jsou spokojeni s produktem a nakupují ve velkém množství, obvykle se podílejí na prodeji společnosti mezi 50% a 80%. Díky tomu jsou pro společnost prioritními zákazníky, protože přežití podniku závisí na nich. Jsou známí jako velkoobchodní nebo velkoobchodní zákazníci.
- Zákazníci s průměrným objemem nákupu: Jsou to ti, kteří nakupují opakovaně v průměrném objemu, to znamená, že pokud jsou spokojeni se značkou a produktem.
- Maloobjemoví zákazníci: Líbí se jim produkt a jsou šťastní, ale jejich kupní síla jim neumožňuje koupit více. Může se také stát, že jsou příležitostnými zákazníky, a proto je jejich objem nákupu nízký. Jsou to maloobchodní, maloobchodní nebo maloobchodní zákazníci.
3. Pro jeho vliv
- Velmi vlivní klienti: Jsou to ti, kteří mají velmi vysokou úroveň vlivu na vytváření pozitivního nebo negativního názoru na velmi velký počet uživatelů, jsou obecně míněními. Například některé společnosti platí umělcům nebo sportovcům za to, aby o svých produktech mluvili dobře, a to z důvodu dopadu, který to může mít na jejich spotřebitele a následně na úroveň jejich prodeje.
- Klienti s průměrným vlivem: Ti, kteří mají střední vliv, by byli lidé, kteří jsou specialisty v dané oblasti a kteří tím, že o produktu mluví dobře nebo špatně, mohou přesvědčit dobrý počet lidí, aby vyzkoušeli a preferovali naše produkty. Jako doktor mluví o léku.
- Klienti vlivu rodiny: Jedná se o ty, které mohou ovlivnit rozhodnutí o nákupu v rámci rodinných skupin a vytvořit věrnost značce. Například obiloviny, které dávají kojencům, protože je doporučuje jejich babička.
4. Podle jeho frekvence
- Zákazník s častým nákupem: Pravidelně nakupují naše výrobky a značky, jsou spokojení; společnosti se snaží tyto zákazníky udržet tak, aby jejich vztah byl udržován po dlouhou dobu. U nich musí společnost udržovat osobní a speciální zacházení.
- Pravidelný kupující zákazník: Nákupy provádějí s určitou pravidelností, pokud se jim produkt líbí. Společnosti se snaží zvýšit frekvenci svých nákupů.
- Příležitostný zákazník nákupu: Jsou to ti, kteří přicházejí požadovat naše zboží a služby pouze jednou nebo čas od času. Tito zákazníci jsou sledováni, aby požádali o informace, pomocí kterých se mohou snažit, aby byli pravidelní nebo častí.
5. Pro jeho platnost
- Aktivní klient: Jsou to ti, kteří v našem podnikání nakupují s určitou pravidelností, je jim věnována velká pozornost, protože právě oni utvářejí naši úroveň tržeb a příjmů. Musí být nalezeny prostředky k jejich zachování a zachování. Přežití společnosti závisí na nich.
- Neaktivní klient: Je to ten, který jste si u nás v určitém okamžiku koupili, ale z nějakého důvodu tak již neučiníte. Je nutné je najít, znát příčinu nebo důvod, proč opustili společnost, a najít způsob, jak je obnovit.
Potenciální zákazníci
Jsou to potenciální noví zákazníci, kteří mohou mít záměr a kupní sílu nakupovat naše produkty. Potenciální zákazníci umožňují společnostem rozvíjet se a růst.
- Potenciální klient musí mít vhodný profil, vhodnou kupní sílu, skutečnou potřebu nebo jakýkoli jiný faktor. To jsou některé z charakteristik, které společnosti hledají, aby je mohly považovat za možné kandidáty na začlenění do společnosti.
- Mohou být rozhodující při projektování budoucnosti podnikání.
Níže je uveden souhrnný obrázek typů zákazníků:
Na závěr můžeme konstatovat, že zákazníci jsou základem každého podnikání, proto se každý snaží udržet je spokojené, udržet si je a udržet si je.
Spokojený zákazník v průběhu času nakupuje stále více, protože dlouhodobý vztah umožňuje křížový prodej, což znamená, že získává další sortimenty a produktové řady od stejné společnosti. Rovněž provádějí opakované nákupy tím, že zásobují nebo vyměňují výrobky, které konzumují.
Cena udrženého zákazníka klesá s postupem času, protože úroveň budoucího nákupu převyšuje vzniklé náklady. Velmi spokojení zákazníci nás doporučují a sdílejí s potenciálními zákazníky pozitivní názor na produkt a značku. Také dlouhodobý vztah umožňuje zákazníkovi, aby se stal méně citlivým na cenu.
