Do světa distribuce dorazila nová výzva: je to expresní přeprava. Zákazníci jsou stále náročnější a požadují, aby jejich produkty dostali co nejdříve. A právě ve Španělsku se giganti jako Zara, Amazon nebo El Corte Inglés snaží nabídnout kvalitní expresní doručovací systém. Dále budeme hovořit o klíčové službě, pokud jde o budování loajality zákazníků.
Všechno to začalo, když Amazon vytvořil službu Prime Now, která umožnila odeslat produkty za hodinu za méně než 6 eur. El Corte Inglés nezůstal pozadu a o několik týdnů později spustila službu Click & Express, doručovací službu domů, která doručuje zásilky za méně než dvě hodiny. Společnost Media Markt se také rozhodla pro ultrarychlou přepravu a rozšířila svou expresní doručovací službu do většího počtu měst. Je zřejmé, že velké společnosti vstoupily do závodu o to, kdo by mohl rychleji distribuovat jejich výrobky.
Poslední společností, která se do tohoto druhu doručovacích služeb pustila, je Inditex, který v současné době nabízí pouze rychlé zásilky v Madridu od pondělí do pátku a před druhou odpoledne za náklady 5,95 eur.
Cíl: spokojenost zákazníků
Odborníci na logistiku zajišťují, že tento typ služeb je stále důležitější. Flexibilita a zkušenosti v elektronickém obchodování jsou zásadní, kupující ze společností jako El Corte Inglés ve skutečnosti uvítali expresní doručovací systém.
Kromě recepce, kterou expresní zásilky mají mezi veřejností, si společnosti jako Amazon vážily rychlost těchto služeb. Rekord Amazonu, pokud jde o doručení objednávky, byl za pouhých dvanáct minut.
Význam dobrého distribučního systému je pro spotřebitele klíčový. 60% uživatelů si myslí, že při nákupu online je nejdůležitější zkušenost s přijetím objednávky. Proto stále více nalézáme zákazníky, kteří jsou náročnější a požadují kratší čekací doby v doručovacích procesech.
Cíl expresní přepravy však uspokojí nejen ty nejnáročnější zákazníky, ale také podpoří impulzní nákupy. Je pravda, že implementace služby expresního doručení s sebou přináší značné náklady, ale pokud je společnosti implementují, je to proto, že přinášejí výhody.
Inovace a zlepšovací návrhy
Podle slov profesora logiky ESIC Franciska Gonzáleze strategie pro dodržování ultrarychlých zásilek spočívá v „nastavení malých a rychlých sítí v logistických centrech specializovaných na velmi konkrétní zásilky“. Navzdory všemu existují poptávky, u nichž je obtížné splnit velké množství objednávek, jako je tomu u Černého pátku. Za účelem vyřešení těchto problémů se společnosti dohodly s jinými operátory a věnovaly více zdrojů svým inovačním oddělením.
Od sdružení zaměstnavatelů logistických organizací UNO je vývoj v oblasti výzkumu a vývoje klíčem k nabídce rychlé a kvalitní distribuce. Na druhou stranu UNO rovněž opatření ke zlepšení takzvaného „posledního úseku“, tj. Posledních kilometrů dodavatelského řetězce. Mezi návrhy OSN je rozšíření poštovního směrovacího čísla, které doručovateli usnadní nalezení místa dodání a vytvoření doručovací školy.
