Nyní je to oficiální WhatsApp Business Bude to nová verze aplikace, která umožní přímou a okamžitou komunikaci mezi společnostmi a klienty. Poté, co zjistil, že existuje mnoho společností, které používají WhatsApp jako komunikační kanál k potvrzení rezervací, objednávek, dodávek atd. Ze stejného telefonního čísla, se společnost Zuckerberg rozhodla toto použití zpeněžit a začala pracovat; Od začátku roku malá skupina amerických společností testuje beta verzi WhatsApp Business.
Z čeho se bude skládat verze WhatsApp Business?
WhatsApp Business bude používán nezávisle na obvyklé verzi WhatsApp, kterou dosud uživatelé mají. Každá společnost, která chce používat obchodní verzi, bude muset ověřit svůj profil jako společnost. Tento profil bude označen zeleným zaškrtnutím podobným tomu, které se aktuálně používá na Twitteru nebo Facebooku. Tímto způsobem zajistíme, že konverzace, které vedeme, jsou s oficiální společností, a nikoli s falešným účtem.
Budou rozlišeny 2 typy účtů pro společnosti:
-
1-Whatsapp Business pro malé a střední podniky a místní podniky
Bude to nejzákladnější verze WhatsApp Business a bude mít nulové náklady. Hlavním cílem je zlepšit plynulost komunikace mezi klientem a společností prostřednictvím systému rychlých zpráv, vždy s vědomím, že účet, o kterém mluvíme, je oficiální.
-
2-Whtasapp Business pro velké společnosti
Bude to prémiová verze aplikace pro velké korporace, i když cena ještě nebyla stanovena. Lze jej použít prostřednictvím rozhraní API a bude mít za sebou několik agentů zákaznických služeb, kteří budou poskytovat podporu a reagovat na potřeby svých zákazníků a uživatelů prostřednictvím rychlých zpráv.
Kromě kontaktu se zákazníky v reálném čase můžete potvrdit objednávky, rezervace, sledovat zásilky, přijímat oznámení změn hodin, zrušení…. plně automatizovaným způsobem.
Mohou být odeslány návrhy a stížnosti prostřednictvím tohoto systému a obdržíte okamžitou odpověď.
To umožní simultánní překlad zpráv v různých jazycích, protože mnoho společností, které ji používají, bude mezinárodní a uživatelé budou v různých zemích.
Cílem tohoto systému není provádět masivní marketingové kampaně a neustále dostávat propagační akce. WhatsApp jasně uvedl, že SPAM lze hlásit a blokovat, jakmile je detekován. Kromě toho bude sám uživatel, kdo určuje, pro jaké účely chce přijímat zprávy, a není nasycen.
WhatsApp Business pro všechny vaše účty bude mít vyhledávač společnostis kde najdete ověřené profily společností, které mají tuto službu a rozlišují se podle odvětví činnosti.
Přijaté zprávy mohou zahrnují tlačítka a interaktivní obrázky což usnadní a urychlí jeho použití. Kromě toho nebude možné odstranit zprávy, které si vyměňují společnosti a zákazníci.
V budoucnu systémy umělé inteligence, které používají ChatBots, tj. roboty, kteří automaticky a osobně reagují na zprávy od uživatelů a zákazníků.
Kdo bude mít prospěch z WhatsApp Business?
Společnosti elektronického obchodování, letecké společnosti, banky, telefony … budou některými z hlavních odvětví, která budou jednoznačně těžit ze systému zákaznických služeb pro zasílání okamžitých zpráv. Jak jsme již zmínili dříve, pilotní fáze APP je již aktivní a mezi společnostmi, které ji vyzkoušely, je americká letecká společnost KLM, která se rozhodla zachytit využití, které využívá Whasapp Business v tomto videu:
The více než 1 miliarda uživatelů v současné době aktivní na WhatsApp, můžeme se společnostmi komunikovat kdykoli, rychle, snadno a bezpečně. Právě zabezpečení zpráv a dat nejvíce znepokojuje uživatele aplikace APP, ale WhatsApp nám připomíná, že zprávy jsou šifrovány end-to-end a pokud se společnost nerozhodne použít v rámci WhatsApp zabezpečení jiných externích poskytovatelů služeb je zaručeno.
Nakonec vidíme, jak WhatsApp našel obchodní model, který přinese ekonomické výhody, nad rámec hodnoty dat milionů uživatelů, které již má. Výsledky této iniciativy uvidíme velmi brzy.