Aby byl podnik trvale úspěšný, je důležité, aby bylo vše řádně kontrolováno a pečlivě zacházeno. Ve společnosti Apple to vědí, a proto nenechávají nikoho lhostejným při každém uvedení nového produktu nebo otevření nového obchodu po celém světě. Apple Stores nejsou jen obchody, jejich architektura a vnitřní fungování je pečováno a hýčkáno do nejmenších detailů.
A to natolik, že mnoho předmětů - například nábytek nebo nákupní tašky - je navrženo ad hoc a má dokonce své vlastní patenty - například slavná průhledná schodiště. Celá tato péče a úsilí nepřekvapuje, protože za myšlenkou konceptu Apple Store stál sám Steve Jobs.
Když se Steve Jobs vrátil k Appla Uprostřed krize v roce 1997 mi bylo zcela jasné, že je nutné zlepšit uživatelský komfort při nákupu nebo žádosti o podporu produktu. Do té doby prodávaly produkty Apple jiné společnosti, zejména v nákupních centrech, a to se Stevovi Jobsovi nelíbilo. Věřil, že produkty Apple by měly mít vlastní obchody s vlastními zaměstnanci, kteří produktu rozuměli a plně mu věřili. Tak se dali do práce a v roce 2000 byly postaveny na okraji městaCupertinoněkteré sklady, aby vytvořily různé „falešné“ modely obchodů a otestovaly tak nový design a jeho distribuci.
Tento manévr otevírání vlastních obchodů byl kvůli riskantní ekonomické situaci Apple v té době opravdu riskantní. Prodej produktů ve velkých nákupních centrech prostřednictvím třetích stran přinejmenším poskytoval stálý příjem a myšlenkou Jobs bylo právě uzavřít tento zdroj příjmů najednou. Ale jak již víme, nikdo nemohl Jobse zastavit. Smlouvy se zprostředkovatelskými společnostmi byly zrušeny a nakonec byly v roce 2001 otevřeny první dva Apple Stores ve městech Tysons Corner ve Virginii a Glendale v Kalifornii.
Během prvního víkendu je navštívilo více než 7 700 lidí, kteří také nechali zisky přes 600 000 dolarů. Steve Jobs měl opět s touto marketingovou strategií pravdu a dnes má Apple 495 obchodů v 17 zemích a jejich počet stále roste. Otevření nového obchodu má dokonce svůj vlastní název,NSO (otevření nového obchodu) a je to docela událost, kdy na akci létají i důležití vedoucí pracovníci společnosti.
Vstup do obchodu Apple dnes jako zákazník je docela zážitek, ale ještě více jako zaměstnanec. Dostat se do práce v obchodě Apple není snadný úkol, nejlepší způsob, jak se najmout, je ve skutečnosti to, že vás někdo může doporučit zevnitř. To jsou některé z kuriozit, některé sdělené zaměstnanci - nebo spíše bývalými zaměstnanci - úřaduApple obchod které jsme shromáždili:
- Nemůžete říci nějaké věty. Například „bohužel“, „nevím“, „rozbité“ atd.
- Dochvilnost je jedním ze základních požadavků společnosti, ve skutečnosti je to hlavní důvod propuštění.
- E-mailovou schránku přiřazenou zaměstnanci nelze zobrazit mimo Apple Store.
- Pokud vyplníte průzkum spokojenosti, dostane se k zaměstnanci (a jeho nadřízenému), který sloužil zákazníkovi, a obdrží skóre s názvemNPS (Net Promoter Score). Tyto body se používají k jeho vyhodnocení a podpoře.
- Zaměstnanci hodně tleskají. Nejen klienti, i když ze společnosti dobrovolně odejdete, dostanete jeden z těchto potlesků.
- Apple udržuje nové produkty přísně tajné, a to i před svými zaměstnanci. Například kdyžiPhone 5 se chystá jít na trh, kabelyosvětlení před oficiálním oznámením byly odeslány do obchodů Apple. Dokonce i design tohoto kabelu byl tajemstvím, a to až do té míry, že dodávali nové kabely s figurínou, která napodobovala starý 30kolíkový konektor. Poté, co byl oznámen nový kabel, byly jim zaslány pokyny, jak sundat plášť a ukázat nové konektory.
- Je běžné, že se páry vytvářejí mezi zaměstnanci - a Apple si nestěžuje - ale pokud anoManažer, je velmi pravděpodobné, že budete převedeni do jiného obchodu.
- Na sociálních sítích je zakázáno psát o práci, natož nahrávat fotografie v uniformě. To vytvořilo několik anonymních sítí zaměstnanců, kde mohou sdílet své zkušenosti z práce.
- Nejrespektovanější úroveň v rámci EUApple obchod je nazývánGénius. Toho je dosaženo až po letech práce v obchodě. Mají na starosti opravy zařízení a pokud dosáhnete této úrovně, budete cestovat doCupertino neboAustin několik týdnů na intenzivní školení.
- TheSpecialista Jsou to zaměstnanci, kteří se snaží prodávat produkty Apple a získávají „provizi“ - podobně jako doplňky - za prodej, který je zase monitorován.
- Pokud někdo nakoupí příliš mnoho materiálu v krátkém časovém období, může být sledován, zda kupuje materiál k dalšímu prodeji - to platí zejména v USA, protože produkty lze koupit v dolarech levněji než v Evropě.
- V obchodě můžete být, jak dlouho budete chtít zařízení používat … pokud nebudete rušit ostatní zákazníky - a nebudete špatně páchnout -.
- Sídlo společnosti Apple v Cupertinu je interně známé mezi zaměstnanci společnostiApple obchodCo 'Mateřská loď‘ (Mateřská loď)
- Neopraví vás, i když uděláte chybu, když se zmíníte o jejich produktech (například když řeknetesleduji, namístoApple hodinky).
- K dispozici je vzdělávací program pro všechny nové zaměstnanceZákladní školení.
- K dispozici jsou pokojeVIP pro celebrity, kteří si chtějí koupit produkt Apple. Například obchod na 5th Avenue v New Yorku je otevřený 24 hodin a má jednu z těchto místností.
- Ve všech obchodech nabízejí zákazníkům bezplatné workshopy, na které můžete jít tolikrát, kolik chcete.
- TheApple obchod Padělky v Číně jsou tak podobné originálu, že i zaměstnanci věří, že pracují pro Apple.
Jsem si jistý, že příště půjdete k jednomuApple obchod uvidíte je jinýma očima.