Segmentace chování spočívá v rozdělení trhu na segmenty na základě chování spotřebitele. Chováním se rozumí použití, přístup, znalosti a reakce, které má spotřebitel vůči produktu.
Nepochybně tato segmentace zohledňuje proměnné chování nebo chování spotřebitele vůči určitému produktu. Jedná se o jeden z hlavních způsobů segmentace trhu za účelem rozvoje marketingových plánů. Především, když chcete naplánovat proces komunikace a distribuce produktu.
Podobně jej lze považovat za jednu z nejlepších forem segmentace, když společnosti chtějí dosáhnout loajality vůči svým produktům a propagovat své nákupní akce.
Typy segmentace chování
Hlavní typy segmentace chování jsou:
1. Segmentace podle výhod
Tento typ segmentace samozřejmě tvoří homogenní segmenty spotřebitelů na základě výhod, které ve výrobcích hledají. Je založen na vlastnostech produktů a zaměřuje se na výhody, které uživatelé hledají. Jsou tedy lépe přizpůsobeny potřebám konkrétní skupiny lidí.
Například představíme případ nákupu automobilu. Někteří spotřebitelé tou výhodou, kterou hledají, je kvalita produktu, jiní budou usilovat o maximální výkon, jiní mohou využívat výhod dobré údržby a vyrovnaného servisu.
2. Segmentace podle frekvence používání
Zatímco v této segmentaci jsou spotřebitelé seskupeni podle použití zboží nebo služby. Spotřebitele lze rozdělit do následujících kategorií:
- Pravidelní nebo častí uživatelé: Jsou to spotřebitelé, kteří pravidelně a pravidelně nakupují produkty, které společnost prodává.
- Příležitostní uživatelé: Jsou to všichni zákazníci, kteří nakupují produkty společnosti pouze jednou nebo čas od času.
- Sezónní uživatelé: Byli by to všichni ti, kteří si produkt koupí v určitém ročním období, poté odejdou a znovu nekupují.
- Uživatelé pro zvláštní příležitosti: Jsou to všichni, kteří vyžadují produkty společnosti pouze pro konkrétní příležitost.
Pro ilustraci, když uvedeme případ restaurace:
- Častým uživatelem by byl spotřebitel, který pracuje v blízkosti restaurace a každý den v týdnu si kupuje oběd.
- Příležitostně může být člověk, který občas cestuje do města, kde je restaurace, a obědvá tam.
- Sezónní by byl případ osoby, která navštěvuje restauraci na konci roku.
- Jednou ze zvláštních příležitostí bude ten, kdo restauraci navštíví v den narozenin, výročí a zvláštních dat.
3. Segmentace podle úrovně použití
Tato segmentace se samozřejmě provádí podle úrovně nebo množství produktu nebo služby, které lidé konzumují. Skupiny zákazníků a spotřebitelů lze rozdělit do:
- Velkoobjemový nákup: Jsou to oni, kdo nakupují ve velkém množství. Mohly dokonce představovat mezi 50% a 80% jejich tržeb pro společnosti.
- Průměrný objem nákupu: Obvykle nakupují průměrnou úroveň produktu, který společnost pravidelně prodává.
- Nízký objem nákupu: Jsou to ti, kteří nakupují zboží a služby, které společnost prodává v malém množství.
Například společnost prodávající toaletní papír bude mít následující segmenty zákazníků:
- Vysokým objemem může být hotelový řetězec, který vás nakupuje hromadně.
- Průměrný objem je rodina, která obvykle nakupuje průměrné množství papíru pro měsíční spotřebu.
- Nízkým objemem by byla osoba, která žije sama, a proto nakupuje v malém množství.
Výhody použití segmentace chování
Je třeba poznamenat, že nejdůležitějšími výhodami, které lze získat použitím segmentace chování, jsou následující:
- Pomáhá společnostem identifikovat skupiny zákazníků, které mají společné nákupní chování a návyky.
- Pokud společnost zná společné charakteristiky chování jejích skupin spotřebitelů, lze produkty lépe přizpůsobit potřebám každé skupiny.
- Když společnost lépe slouží každé skupině zákazníků, může získat věrné zákazníky pro produkty a značky, které prodává.
Nakonec si můžeme uvědomit, jak je pro každou společnost důležité správně provádět segmentaci chování. Díky tomu můžete své zákazníky seskupit do segmentů, které mají společné nákupní návyky a chování. To vše vám pomůže lépe porozumět potřebám a přáním vašich zákazníků, abyste mohli nabízet produkty, které jsou lépe přizpůsobeny každé skupině uživatelů.