Častým zákazníkem je osoba, která nakupuje pravidelně a opakovaně, protože je spokojena se zbožím a službami nabízenými společností.
Pro každou společnost je udržování častého zákazníka velmi důležité, protože jde o zákazníky, kteří udržují stabilní úroveň prodeje společností i jejich příjmů. Společnosti navíc vědí, že je levnější udržet si věrné zákazníky, než hledat nové zákazníky.
Marketing by se měl zaměřit na rozvoj a především udržení ziskových zákazníků, je třeba si uvědomit, že ztracený zákazník neznamená pouze ztrátu prodeje, ale ztrátu všech jejich dalších nákupů.
Udržet si tyto zákazníky je obtížný úkol, protože na většině trhů mají zákazníci hojnost nabídek společností, produktů a značek. Z tohoto důvodu musí společnosti zaměřit veškeré své marketingové úsilí na to, aby jim nabídly nadstandardní nabídku a dosáhly tak loajality, přičemž své preference udržují často a pravidelně.
Proces vytvoření zákazníka
1. Zaměření na cílový trh
Žádná společnost, bez ohledu na to, jak velká a dobře umístěná je, nemůže předpokládat, že může prodat svůj produkt všem, pro ně si musíte vybrat svůj cílový trh.
- Tímto krokem nyní můžete vhodněji cílit na své potenciální zákazníky. Provedením řádného průzkumu trhu budete vědět, co potřebují, co nakupují, jak nakupují, kde a kdy tito zákazníci nakupují; tímto způsobem můžete identifikovat nejlepší zákazníky.
2. Přilákání zákazníků prostřednictvím komunikace
Můžete použít všechny nástroje, jako je reklama, pošta, telemarketing a jakékoli technologické aplikace, které nám umožňují kontaktovat potenciální zákazníky.
3. Hodnocení zákazníků
Musíme pochopit, že ne všichni potenciální zákazníci jsou cenní, opravdu důležité je najít nejlepší vyhlídky a maximalizovat úsilí, aby od nás nakupovali a stali se častými zákazníky.
- Tím je dosaženo dlouhodobého závazku, aby společnosti sloužily tomuto typu zákazníků zvláštním způsobem, aby si je udržely.
- Je možné, že tento proces pro společnost znamená vysoké náklady, ale pokud vezmeme v úvahu trvalé zisky, které budou od těchto klientů získány, stane se to zanedbatelné.
4. Udržujte zákazníky na celý život:
Nejpokročilejší a nejrozvinutější společnosti vědí, že nejdůležitější je udržet si zákazníky po celý život, nejen získat nové zákazníky. Tito zákazníci se pro společnost stávají bezpečnými a loajálními zákazníky, proto jim společnost musí ve všech fázích procesu zajistit adekvátní následnou kontrolu.
- Pravděpodobnost, že zákazník od nás bude i nadále nakupovat, souvisí se spokojeností získanou při jeho první nákupní zkušenosti. Ale i tak spokojený zákazník snadno změní dodavatele nebo dodavatele, pokud nabízí větší spokojenost.
- Pouze pokud jsou fascinováni, je méně pravděpodobné, že by chtěli vyzkoušet jiného poskytovatele.
Jak dosáhnout věrnosti zákazníků?
1. Udržujte spojení se zákazníkem
To znamená přímý kontakt s klientem, ale vhodným způsobem, aby se klient necítil být napaden nebo obtěžován.
- Jedním z nejběžnějších způsobů, jak toho dosáhnout, je používání e-mailu, ale společnosti nyní používají strategie CRM v různých aplikacích.
- Abychom poznali jejich nákupní vzorce a jejich chování, lze dosáhnout lepší integrace prodejních strategií, marketingových nástrojů a služeb zákazníkům.
2. Výhradnost
Pokud vám budou nabídnuty jedinečné a speciální výhody, zajistíme, aby byl klient potěšen, cítil se výjimečně a neviděl potřebu přechodu na konkurenci, a to při zachování kontinuity nákupů se společností.
- V tomto ohledu jsou široce používány VIP karty a speciální dárky.
3. Personalizace produktů a služeb
Personalizace dává klientovi pocit, že patří do společnosti, protože mu umožňuje cítit se jako někdo důležitý a pro společnost velmi zvláštní. Protože společnost, pokud dobře zná svého klienta, poskytuje osobní zacházení a nabídku, která individualizuje zážitek a klient se cítí velmi pyšný.
4. Pozice značky
Pozice značky je důležitější, když chceme dosáhnout zpětného odkupu produktů, které mají trvalé použití, protože jelikož je poptávka velmi rozložená, je obtížnější přimět zákazníka k návratu ke koupi, totéž se nestane u výrobky podléhající rychlé zkáze nebo na jedno použití.)
Nakonec musíme říci, že má-li být věrnostní program úspěšný, bude to záviset na tom, jak dobře známe naše spotřebitele, protože pokud jim poskytneme pobídky, které očekávají a chtějí, budou s dodávkou spokojeni.
Všechny společnosti se snaží implementovat programy k udržení úrovně loajality zákazníků, protože si již uvědomily, že chybou bylo, že marketing se zaměřil na přilákání nových zákazníků. Důraz je kladen na správu udržení zákazníků a jejich přeměnu na věrné nebo věrné zákazníky, spoléhání se více na výměnu vztahů, nejen na transakce. Z tohoto důvodu zaujímá marketing vztahů privilegované místo v moderních a inovativních společnostech.
Typy zákazníků