Zákaznická kvóta - co to je, definice a koncept
Koncept zákaznické kvóty se týká poměru toho, co zákazník utratí za naši společnost nebo výrobky, a jejich celkové spotřeby v dané konkrétní kategorii.
Zákaznická kvóta je pojem, který je spojen s mírou spokojenosti a loajality s produkty společnosti. Pokud má klient kladné názory, bude to mít vliv na přilákání dalších klientů a také na zvýšení jejich podílu na nákupech ve společnosti a doba života klienta v podnikání je velmi plodná.
Pokud se naopak zákazník rozhodne udělat o podniku špatné recenze, nebude od něj znovu nakupovat. Vztah mezi společností a zákazníkem zmizí. V důsledku toho to způsobí, že více zákazníků vyjádří svůj názor na tuto záležitost, což poškodí loajalitu zákazníků.
Rozdíly mezi podílem zákazníků a podílem na trhu
Tyto dva pojmy jsou nezbytné, když hovoříme o marketingu obecně. Musí být znám význam každého z nich, aby nedošlo k záměně pojmů.
- Poplatek pro klienta: Výpočet toho, co zákazník ve společnosti spotřebuje nebo nakoupí, a jeho celková spotřeba v dané kategorii.
- Podíl na trhu: Jedná se o část trhu, která nakupuje tyto produkty nebo spotřebovává od podniků.
Rozdíl je v tom, že v podílu zákazníka je specifikován individuálně a v podílu na trhu je již hovořen v množném čísle mnoha spotřebitelů.
Důvody pro zvýšení prodeje věrných zákazníků
Chcete-li to zlepšit, zaměřte se na následující:
- Získání nového zákazníka stojí téměř 6krát více než udržení spokojenosti a spokojenosti zákazníka při sledování značky.
- Vztah s tímto klientem již vygeneroval předchozí komunikaci mezi společností a uživatelem. Proto existuje vztah, který je udržován v průběhu času. Také ano, toto bylo plodné, existuje také emocionální část, nejen ekonomická.
- Mít databázi těchto zákazníků a studovat je, aby jim mohli nabízet nové produkty a služby, pomůže splnit jejich potřeby a přiměje je nakupovat na neurčito od této značky.
