Křížový prodej je marketingová strategie, která spočívá v prodeji několika doplňkových nebo souvisejících produktů nebo služeb, které se přidávají k těm, které si zákazník chce koupit jako první.
Je to dobrá technika, jak zabránit ztrátě příležitosti nabízet více produktů na trhu, což vám také umožňuje umístit zboží, které má méně prodejen.
Tyto dodatečné prodeje jsou pro společnost přínosem a jsou aplikovány rozumně a při znalosti potřeb zákazníka se stávají vzorcem komerčního úspěchu.
Samozřejmě musíte být dovední, abyste klienta svedli, aby se necítil ohromen. Nemusíte navrhovat vše, co je možné, ale pouze ty produkty nebo služby, o kterých si myslíte, že by vás mohly zajímat.
Cíle křížového prodeje
Mezi hlavní cíle křížového prodeje patří:
- Zvýšit odbyt: Tím, že přimějí spotřebitele koupit více produktů nebo služeb, které je uspokojí, zlepší prodej a tím i ekonomiku společnosti.
- Optimalizace nákladů: Nabídkou několika produktů a provedením několika nákupů uživatelem se optimalizují náklady, pokud jde o další strategické akce, jako je získávání nových zákazníků.
- Podpora loajality zákazníků: Nákupem více položek ze stejného místa zvýšíte úroveň závislosti, sebevědomí a značka bude vybrána k opakovanému nákupu.
- Vylepšit image značky: Pokud společnost nabízí informace související s produktem, poskytuje uživateli řešení a během několika vteřin indikuje produkty, které potřebuje v souvislosti s jejich počátečním vyhledáváním.
- Přidejte hodnotu hlavnímu produktu: Nabídkou dalších doplňkových produktů nebo služeb přidáte plus tím, že nabídnete tuto doplňkovou část.
Ne všechno je růžové. Mluvili jsme o dokonalosti křížového prodeje. Ale tato prodejní strategie může také narazit na překážky.
Hlavní: odpor zákazníků. Proto byste neměli být v pokušení nabídnout nabídnout. Musíte si dobře vybrat produkty nebo služby, které chcete nabídnout. Musí existovat plánování. Se zárukou kvality a dobrou radou.
To, co skutečně funguje, je připomenout kupujícímu další výhody zboží, které společnost uvádí na trh, zejména pokud se jedná o prodej přidaný k tomu, co zákazník opravdu chce.
Ať už je použita metoda křížového prodeje, tajemství úspěchu spočívá ve dvou proměnných: sklad dostupných produktů a typ zákazníka.
Druhy křížového prodeje
Jedná se o nejvýznamnější:
- Následný e-mailový marketing. Několik dní poté, co si uživatel koupil položku, lze zaslat informační bulletin nabízející produkty, které doplňují nebo optimalizují první zakoupenou položku. Například: pokud jste si zakoupili mikrofon, můžete přidat další produkty, jako je mikrofonní stojan nebo mixážní pult.
- „Další produkty, které by vás mohly zajímat… Typické bannery a reklamy, které se zobrazují na webových stránkách, když je něco zakoupeno přes internet. Jedná se o automatický křížový prodej, protože uživateli jsou nabízeny položky související s jeho preferencemi. To Amazon hodně používá, protože vždy existují doporučené balíčky, které by mohly kupujícího zajímat.
- „Ostatní uživatelé koupili…“. Další forma automatizace typická pro velké online společnosti, které prodávají na internetu. Samotná stránka v závislosti na produktu, který zákazník sleduje, ukazuje, co si spolu s tímto článkem koupili ostatní uživatelé. Aby tě pokoušel. Pokud uživatel zjistí, že ostatní zákazníci provedli tyto nákupy, bude se cítit bezpečněji a bude s největší pravděpodobností více motivován k nákupu.
- Doplňkové služby. Funguje skvěle s produkty, které vyžadují instalaci. Zákazník se vyhne potížím s programováním nebo konfigurací zařízení a neváhá s platbou, pokud je tato možnost nabízena.