Klientský kapitál - co to je, definice a koncept
Koncept klientského kapitálu představuje veškerý kapitál, který klient vygeneroval během svého vztahu se společností získáním jejích produktů nebo služeb.
Tento koncept souvisí s životní hodnotou, což ve zkratce znamená dobu vztahu, který má klient s obchodem a tím, co bylo v daném období získáno, a který se promítá do zisků pro společnost.
Čím déle jsou zákazník a společnost ve spojení, tím více nákupů vygeneruje, takže na základě těchto údajů bude mít pozitivní životní hodnotu.
Jak zvýšit zákaznický kapitál
Jedná se o nejdůležitější kroky ke zvýšení klientského kapitálu:
- Vyhněte se míře víření těchto zákazníků.
- Zvyšte míru stálosti u společnosti.
- Vytvořte registr těchto zákazníků, abyste předvídali jejich potřeby a pokračovali v nákupu produktů pro společnost. Znalost jejich chutí jim usnadní nabídnout jim produkty, které potřebují.
- Věděli, jak se do společnosti dostali, ptali se jich a opakovali tento vzorec, což by mohlo vést ke zvýšení počtu nových zákazníků.
- Prostřednictvím strategií vděčnosti. Spokojený zákazník je zákazník, který dobře mluví o značce, a proto je pro zlepšení zákaznického kapitálu vhodné provádět uspokojení vůči stálým zákazníkům. Například: tombola s produkty společnosti, mimo jiné sleva.
Udržet si zákazníka není snadné, proto by část marketingových strategií měla být zaměřena na péči o ty, kteří jsou již loajální k samotné značce. To znamená udržovat vysokou spokojenost zákazníků. Spokojený zákazník bude pravděpodobně věrnější značce.
To bude vždy souviset se zvýšením klientského kapitálu, protože klienti, kteří jsou roky následovníky společnosti, spotřebují mnohem více než ostatní konkrétní klienti. Nesmíme však zapomínat, že stejní spokojení zákazníci doporučují značku, a to je další bod, který je třeba vzít v úvahu.
Požádání o odkazy na tyto názory, názory a jejich promítnutí do podnikání může poskytnout nové uživatele pro značku a novou příležitost k jejich dalšímu udržení.
