Lze-li v současné době něco považovat za pozitivní, je to tím, že se zrychlují určité procesy přijímání technologií v distribuci a prodeji služeb, mechanismy, které se vyvíjely, i když velmi pomalým tempem.
Jinými slovy, zrychlení plánů digitální transformace, o kterém mluvíme, již není ve společnostech poskytujících finanční služby volitelné, aby se staly strategickou prioritou. A to se ve skutečnosti děje vzhledem k potřebám vyvolaným sociálním prostředím.
Z karantény, uvěznění, společenského distancování se, nebo jak se v každé zemi jmenovalo, se zvyky nezměnily. Aby se zákazníci dostali k pobočkám banky, nebylo zapotřebí marketingových kampaní ani pobídek k odměnám nebo bonusům.
Někteří to používali jako pouhou záminku k útěku z vězení, znepokojující však byli ti, kteří museli kvůli přežití opustit domov, protože do pekárny je zapotřebí 50 eur / pesos / dolarů. V některých regionech světa je tedy uprostřed kritické situace pozorováno, že se zranitelná odvětví vrhají do bankomatů nebo bankovních dveří a hledají hotovost, která jim minimálně pomáhá denně platit.
Tato realita není prchavá, ukazuje, že přístup technologické transformace, který finanční instituce zvolily, se nepřibližuje realitě okolností klientů v současném rámci. A pochopení toho je klíčem k tomu, aby banky dospěly ke společné obchodní a společensky nezbytné strategii.
Příklad dvou velikánů: Amazon a Alibaba
Stojí tedy za to se ptát, jak se společnostem jako Alibaba, jejichž podnikání je ve finančním sektoru z velké části cizí, podařilo zvýšit digitalizaci podporou masivního využívání elektronických médií. A za tímto účelem vyvinul AliPay, který vedl Čínu k exponenciálnímu znásobení tohoto platebního prostředku mezi její populací. Dokonce i pouliční nákup lze vyřešit mobilním telefonem, aniž by byl nuten kontakt s fyzickými prvky, kterým se všichni snažíme vyhnout.
Na druhou stranu je dobré si uvědomit, že i přes zhoršený obraz jsou banky stále základní službou.
A to i při nepohodlí, které s jeho provozem nastává, a to jak mezi zákazníky v důsledku provozních problémů zhoršených kritickým okamžikem, tak mezi zaměstnanci, kteří v různých částech světa poukazují na pozdní poskytnutí bezpečnostních prvků, jako jsou gely , ochranné brýle atd., nezbytné pro ty, kteří během své pracovní doby komunikují s tolika lidmi.
Stejně tak v případě nouze přichází dnes největší úsilí bankovních subjektů pouze o replikaci tradičního obchodního modelu přidáním některých digitálních nástrojů ke zvýhodnění operací bez přítomnosti veřejnosti v pobočkách.
Vzhledem k tomu, že izolace, jako jsou ty současné, lze pravděpodobně v budoucnu opakovat, by bylo na čase transformovat vadu na ctnost a přijmout co nejefektivnější přístup k automatizaci výrobních linek služeb, což umožňuje generování synergií mezi na různých trzích.
Pamatujte, že služba, aby mohla fungovat, musí prokázat svou škálovatelnost. Proto je čas pochopit a rozšířit vytváření ekosystémů schopných udržovat formát spolupráce a integrovat strategie, aby poskytovatelé i uživatelé získali skutečné výhody pro svůj každodenní život, nad rámec marketingových sloganů.
Digitální ekosystém vyvinutý společností Alibab nebo Amazon nám tedy slouží opět jako příklad, protože sdružuje poskytovatele médií, elektronického obchodu a technologických služeb z každého trhu. A to je dosáhnout udržitelného růstu objemu elektronického obchodu na globální úrovni s vědomím, že k dosažení tohoto cíle se výhody musí dostat ke všem zúčastněným stranám.
Pokud by bankovní činnost přijala tento přístup, zajisté by dosáhla jasně lepší alternativy. Jinými slovy, přidání bezpečných a rychlých elektronických platebních platforem ke společné nabídce služeb, které uživateli umožňují pohodlnější a bezpečnější přístup.
Ještě více. U tohoto modelu jistě bude starší zákaznický segment, který má na paměti aktuální situaci, více nakloněn používání nových nástrojů než dříve, protože je ještě lepší, pokud je nabídka soustředěna do jednoho snadno přístupného místa.
Pravděpodobně, vycházející ze současné slabosti, je čas vychovávat největší počet uživatelů a znovu objevit koncept „pobočky banky“ směrem k uživatelsky přívětivým webům, aby fungovaly a méně znečišťovaly platební prostředky.
Stejně tak by bylo dobré myslet na milénia, budoucí klienty, kteří, pokud předtím uprchli z bank, nyní tak učiní s větší averzí ke koncentraci lidí a administrativnímu čekání.
Možná je čas přizpůsobit podnikání uživatelům, a ne naopak. A tímto způsobem se zotavit a získat image na trhu.