Provozní proces - co to je, definice a koncepce
Provozní proces je vstupem řady činností, které se vzájemně vztahují k vytvoření konečného výsledku.
Nejprve jsou provozní procesy známé jako klíčové procesy v rámci společnosti. Jsou považovány za klíčové procesy, protože přímo ovlivňují spokojenost nebo nespokojenost zákazníků.
Provozní procesy navíc tvoří hodnotový řetězec společnosti. Všechny tyto procesy spotřebovávají zdroje as nimi se formuje zboží a služby, které jsou směrovány ke klientům, aby uspokojily jejich potřeby. Tyto procesy oceňují akcionáři a klienti.
Proč jsou považovány za klíčové procesy?
Provozní procesy v rámci společnosti jsou samozřejmě považovány za klíčové procesy, protože přímo ovlivňují míru spokojenosti zákazníků. Proto umožňují společnostem vztahovat se k jejich spotřebitelům nebo zákazníkům.
Přidávají hodnotu zákazníkům. V důsledku toho bude jeho správná implementace přímo záviset na výkonu a ziskovosti společnosti.
Základní důvody, proč jsou tyto provozní procesy pro společnost důležité, jsou:
- Ovlivňují spokojenost zákazníků.
- Závisí na nich ziskovost a úspěch společnosti.
- Přidávají hodnotu zákazníkům.
- Podporují další typy procesů, které jsou ve společnosti implementovány.
K tomu všemu se doporučuje, aby byly všechny provozní procesy dobře identifikovány a kontrolovány. Je vhodné je neustále vylepšovat, protože na nich bude záviset správné fungování organizace.
Provozní procesy jsou bezpochyby zásadní pro každou organizaci. U každé společnosti se však liší a v závislosti na jejich velikosti bude mít některá více a jiná méně. Provozní procesy nelze považovat za něco jedinečného nebo definitivního. Měly by být vždy přizpůsobeny a aktualizovány, aby lépe reagovaly na požadavky zákazníků.
Jak jsme již dříve uvedli, každá společnost používá jiné provozní procesy.
Příklad provozních procesů
Uvedeme dva příklady operačního procesu. První pro potravinářskou společnost. Druhý bude popisovat proces prováděný počítačovou společností.
Společnost, která nakupuje a prodává jídlo
Provozní procesy, které uplatňuje, jsou následující:
1. Proces žádosti o objednávku zákazníka
Analyzujte potřeby zákazníků podle produktů, které prodává.
2. Proces nákupu
V tomto procesu se nakupují produkty, které zákazníci požadují a jejichž společnost nemá k dispozici k prodeji.
3. Výrobní proces
Tento proces zahrnuje přípravu objednávek, které budou doručeny klientovi.
4. Dodací proces
Jedná se o doručení objednávek požadovaných zákazníky.
5. Proces poprodejního servisu
Po dodání produktu jsou vyřešeny pochybnosti, stížnosti, reklamace nebo jakékoli neshody zákazníků.
Společnost nabízející počítačové služby
V případě společnosti poskytující IT služby jsou její provozní procesy následující:
1. Proces žádosti o objednávku zákazníka
Technologické potřeby klienta jsou analyzovány jako aplikace, funkčnost a další požadavky.
2. Výrobní proces
Jsou navrženy a vyvinuty požadované hardwarové a softwarové aplikace.
3. Proces dodání produktu
Počítačová aplikace se doručuje klientovi, proto se provádí instalace na server a testy, které zaručují její správnou funkci.
4. Poprodejní proces
Budou vyřešeny pochybnosti, obavy a chyby, které může implementované řešení představovat. Tato služba vyžaduje, aby společnost poskytla záruku na vývoj navrženého počítače.
Důležité provozní procesy pro každou společnost
Je třeba poznamenat, že i když každá společnost používá různé provozní procesy, můžeme zmínit některé, které jsou rozhodující:
1. Marketing a prodej
Za prvé, marketingový proces má co do činění s návrhem, vývojem a dodávkou finálního produktu do obchodního oddělení. Produkt musí být vyroben podle potřeb spotřebitele. Proces prodeje je obecně odpovědný za marketing produktu.
2. Vývoj a dodání produktu
Zadruhé, najdeme proces vývoje a poskytování zboží nebo služeb, které zákazníci požadují. Proces může začít získáním vstupů a surovin. Pokračování ve výrobním procesu a ukončení dodávkou produktu zákazníkovi. V průběhu tohoto procesu je třeba brát v úvahu očekávání zákazníků.
3. Proces fakturace a inkasa
Za třetí, když společnost najde kupce pro své výrobky, začne proces fakturace. Účelem je vygenerovat dokumenty závazku pro platbu za prodané a dodané produkty. Je vhodné udržovat přiměřenou kontrolu, aby byl tento proces prováděn ve stanoveném čase a způsobem. To k udržení přiměřené finanční výkonnosti společnosti.
4. Zákaznický servis
Nakonec vám zákaznický servis umožňuje řešit jakékoli dotazy, obavy nebo problémy, které mohou zákazníci představovat. Tento proces musí kupujícím poskytovat rychlou a efektivní reakci, a proto musí být udržována odpovídající kontrola.
Charakteristika provozního procesu
Hlavní charakteristiky operačního procesu jsou:
- Provozní procesy transformují všechny vstupy na výstupy nebo na konečný produkt s využitím zdrojů.
- Procesy jsou dynamické, takže by se mohly měnit a vylepšovat. Jsou také provozovány a spravovány.
- Každý provozní proces se snaží dosáhnout konečného výsledku.
- Zaměřují se na uspokojování potřeb zákazníků a všech zúčastněných stran, které se společnosti týkají.
- Činnosti, které jsou v procesu prováděny a související, mohou provádět lidé, kteří patří do různých oddělení společnosti. Musí však být učiněno vše pro dosažení společných cílů.
Výhody implementace provozních procesů
Hlavní výhody, které společnost, která správně aplikuje své provozní procesy, získává:
- Dokáže efektivněji využívat omezené zdroje.
- Pomáhá usnadnit rozhodování,
- V procesu zlepšování lze eliminovat činnosti, které nepřidávají hodnotu.
- Umožňují zkrátit čas potřebný pro každou operaci nebo aktivitu.
- Dokáže udržet spokojené zákazníky.
Na závěr můžeme konstatovat, že pro společnosti je zásadní, aby jejich provozní procesy byly jasně identifikovány a kontrolovány. Protože tyto procesy generují hodnotu a ovlivňují konečný výsledek, kterým je produkt dodaný zákazníkovi. Každá společnost uplatňuje své provozní procesy odlišně s přihlédnutím k její dostupnosti zdrojů. Lidské, technologické, ekonomické i materiální zdroje.
