Omnichannel je obchodní strategie pro integraci prodejních a komunikačních kanálů s cílem zajistit lepší zákaznickou zkušenost.
Omnikanál je vylepšení vícekanálového vysílání.
Vznik nových informačních kanálů, prostřednictvím digitálních kanálů, je společnosti začaly využívat ve svůj prospěch a vydávat spotřebitelům informace o svých produktech. Toto se označuje jako vícekanálové, kde obchod dodává a zákazník přijímá.
Problém s více kanály je, že tyto kanály jednají nezávisle, nevědí, co se v každém z nich děje a jak to zákazník používá.
Integrace kanálu
Omnichannel tento aspekt řeší propojením všech kanálů, komunikačních i prodejních.
Vše s cílem, aby klient dostával konzistentní a jednotné informace v každém kanálu a v době provádění nákupní akce, je to důsledek informací přijatých všemi těmito kanály. Kanály, které společně vedly zákazníka k poznání produktu, jeho výhod, slev, platebních metod a místa, kde si jej mohl koupit. Stručně řečeno, projíždět prodejním trychtýřem.
Integrace kanálů umožňuje formulovat více aspektů než jen marketing a prodej. To zahrnuje informace o zásobách, logistice a finanční informace, pokud je nákup proveden kreditní kartou.
Příklad Omnikanálu
Předpokládejme, že přemýšlíte o koupi nového počítače a budete Googlem používat slovo „notebook“ nebo „notebook“.
Okamžitě se začíná rozvíjet omnichanální strategie společností, které tento produkt nabízejí, a v reklamách na Facebooku získáte informace o notebookech a laptopech. Pak uvidíte stejnou nabídku v e-mailu, ale také vás tento e-mail přenese na webovou stránku virtuálního katalogu, kde se zobrazí stejné informace jako na facebooku a google.
Kromě toho v jejich katalogu najdete dostupné slevy, dodací lhůty a počet dostupných jednotek.
Produkt vás zajímá, ale vy se rozhodnete vyhodnotit jinou alternativu. Proto tuto stránku uložíte do možnosti, která je pro to povolena, a počkáte několik dní.
Obdržíte e-mail, který vám připomene, že máte čekající produkt, a poté, co jste na webu prohledali komentáře a reference, všichni souhlasí, že je to nejlepší volba. Proto si vezmete e-mail, který vás přenese zpět na stránku, kde jste produkt uložili, a objeví se nové dostupné jednotky; Dříve jich bylo dvacet a nyní jen osm. Spěcháte, provedete nákup a o několik dní později jej obdržíte doma.
Uběhne několik dní a přijde e-mail s gratulací k nákupu a je povolena možnost, jak uvést, zda jste produkt obdrželi dobře nebo potřebujete něco jiného.
Kliknutím na tuto možnost označíte, že jste svůj nový notebook obdrželi dobře a společnost vás automaticky vezme jako potenciálního nového klienta a začnete dostávat nové nabídky na své stránce na Facebooku, Instagramu a ve svém e-mailu.
Omnikanál v multiplatformách
Je také důležité, aby různá digitální rozhraní byla pro zákazníka pohodlná a aby jejich zážitky byly co nejlepší.
Někdy se stává, že aplikace značky nemá stejné možnosti jako webová stránka a to ovlivňuje zážitek a možnost nákupu zákazníka, který okamžitě hledá a dělá vše ze svého mobilního telefonu.
Zároveň, pokud je chcete později zobrazit na webové stránce a je pro vás velmi obtížné filtrovat a najít stejné informace jako v telefonu, zmaříte tím také svůj nákupní proces.
Účinnost v kanálech
Společnost Omnichannel usiluje o to, aby komerční správa byla co nejefektivnější, a k tomu využívá všech nástrojů, které každá platforma poskytuje. Digitální z počítače a mobilního telefonu, brožury s nabídkami a slevami, televizní reklama, která musí mít stejné propagační akce jako internet, a podmínky, které jsou inzerovány, s nimiž se zákazník v obchodě setká.
To vše musí být konzistentní, protože pokud se tak nestane, obraz značky může utrpět úpadek kvůli špatným zkušenostem mnoha lidí za to, že v době nákupu nenašli to, co nabídl jiný kanál.