Zásadní rozdíl mezi zákazníkem a spotřebitelem je v tom, že zákazník produkt kupuje a spotřebitel produkt používá nebo používá.
Zaprvé je nezbytné, aby každá společnost věděla, jak určit, kdo je jejím zákazníkem a kdo jeho spotřebitelem, protože každá z nich musí nabízet různé výhody. Podobně pro každou z nich musíte použít sadu různých strategií, abyste zachovali své preference.
Zadruhé, je důležité rozlišovat pojem zákazník a spotřebitel, protože se mnohokrát používají, jako by to byly termíny, které jsou stejné, ale role, kterou zákazník a spotřebitel na trhu hrají, se liší.
Kdo je klient?
Zákazník je konkrétně osoba nebo instituce, která často nakupuje zboží a služby, které společnost prodává. Za zákazníka se rovněž považuje ten, kdo denně nakupuje v obchodním zařízení.
Jinými slovy, nákup lze provést přímo ve společnosti nebo v komerčním zařízení.
V každém případě je zákazníkem ten, kdo provádí nákupní transakci, protože on je ten, kdo platí cenu nebo částku peněz, aby mohl převzít vlastnictví produktů prodávaných na trhu.
Kdo je spotřebitel?
Spotřebitel je tedy ten, kdo produkt používá nebo konzumuje, může si jej koupit přímo nebo jej koupí někdo jiný.
Spotřebitel je tedy ten, kdo přímo uspokojuje své potřeby použitím nebo spotřebou zboží a služeb, které se prodávají na trhu.
V důsledku toho je produkt navržen na základě potřeb spotřebitele, protože spotřebitel je ten, kdo jej používá nebo používá.
Rozdíly mezi zákazníkem a spotřebitelem
Mezi klientem a spotřebitelem můžeme zjistit hlavní rozdíly:
1. Nákup a spotřeba
- Zákazník si produkt koupí, ale ne vždy jej spotřebuje.
- Spotřebitel vždy produkt konzumuje nebo používá
Například maminka, která pro své dítě kupuje jednorázové pleny. Matka je zákazník, který kupuje, ale produkt nepoužívá, a spotřebitelem je dítě, protože používá plenu.
2. Vztah společnosti s klientem a spotřebitelem
- Společnosti zpracovávají údaje o zákaznících, protože své nákupní transakce provádějí pravidelně a denně.
- Zatímco údaje o spotřebitelích zůstávají anonymní.
Pokud budeme pokračovat v příkladu matky nebo otce, kteří kupují plenky pro své dítě, společnost ví například, kde je kupují, objem nákupu a četnost nákupu. Společnost může vědět, že tito rodiče kupují pleny v supermarketu, v balení po 100 kusech a s frekvencí nákupu každých patnáct dní.
Důležitost zákazníka a spotřebitele pro společnost
Stejně tak jsou pro společnost velmi důležití zákazníci a spotřebitelé. Protože pokud neudržíte loajalitu zákazníků, neprodáte své produkty. Pokud však produkt nesplňuje kvalitativní podmínky, neuspokojuje potřeby spotřebitele a stejným způsobem se produkt již neprodává.
Na konci příkladu pleny může být rodič jako zákazník spokojený s cenou a pozorností, které se mu dostává při provádění nákupní transakce. Pokud však plenka svými vlastnostmi způsobí podráždění pokožky dítěte, přestanou ji také kupovat.
Nakonec můžeme potvrdit, že společnosti musí mít jasno v rozdílech mezi zákazníkem a spotřebitelem, protože jejich stálost na trhu závisí na těchto dvou. Zákazníka láká v době obchodní transakce dobrá cena a služby. Spotřebitel zůstává spokojen, pokud je produkt navržen s atributy a výhodami, které nejlépe vyhovují jeho potřebám.