Zpětná vazba je koncept, který odkazuje na zpětnou vazbu, která existuje mezi klienty a společnostmi nebo samotnými pracovníky značky.
Komunikace mezi společnostmi a zákazníky je nezbytná. Pokud jde o zpětnou vazbu, je třeba zmínit obousměrnou komunikaci, do které zasahuje emitent, kterým by v tomto případě byla samotná společnost, a příjemce, kterého zastupuje klient.
Tímto způsobem budou zákazníci moci komentovat zprávy, které značky vydávají, a tyto informace použijí, aby mohli vylepšit aspekty, jako jsou: komunikace, pozornost, produkty, mimo jiné.
Druhy zpětné vazby
V oblasti marketingu a společností lze rozlišit dva typy zpětné vazby:
- Interní zpětná vazba. Jde o ten, který se odehrává mezi pracovníky společnosti. Jak je známo, udržování dobré interní komunikace je zásadní pro správné fungování společnosti. Jak toho lze dosáhnout? Naslouchání pracovníkům, sdílení názorů a zohledňování návrhů na neustálé zlepšování. Mnoho společností tráví čas schůzkami s různými odděleními, a proto zaměstnanci společnosti vytvářejí pozitivní pracovní prostředí a také berou na vědomí jejich komentáře. Některé způsoby, jak tuto komunikaci uskutečnit, mohou být následující: prostřednictvím schůzek, průzkumů, e-mailů, událostí samotné značky. Podstatné je, aby se pracovníci cítili zapojeni a aby vždy mohli vyjádřit své nápady pro dobro podnikání.
- Externí zpětná vazba. Externí zpětná vazba je ta, která se provádí mezi klientem a společností. Tento typ komunikace je velmi důležitý, protože může velmi pomoci každé značce. Například: když je nový produkt uveden na trh a chcete vědět, jaké jsou jeho reakce. S příchodem sociálních sítí a internetu obecně je snazší vědět, co zákazníci říkají. Prostřednictvím nich mají možnost zanechávat komentáře a být okamžitě zodpovězena samotnou značkou. Jejich dotazy, pochybnosti, návrhy, názory je třeba velmi zohlednit, protože jsou potenciálními klienty. Mnozí navíc mohou zanechat kritiku ohledně těchto služeb nebo produktů a je na společnosti, aby tuto situaci zvrátila, aby využila dobré komunikace a zlepšila své produkty.
Zpětná vazba je zásadní pro interní i externí komunikaci. Například externě lze použít následující nástroje: mimo jiné prostřednictvím sociálních sítí, webových formulářů, telefonních hovorů, e-mailů, průzkumů.