Kvalita je vlastnost, kterou věc nebo předmět má, a která definuje její hodnotu, stejně jako spokojenost, kterou u subjektu vyvolává.
Definice kvality se může lišit. Je to subjektivní pojem, protože pokud se někoho zeptáte na to, co vnímá pro kvalitu, bude se pravděpodobně lišit od toho, co považuje někdo jiný. Například jeden člověk si může myslet, že vozidlo má pozoruhodnou kvalitu, zatímco jiný může nesouhlasit a domnívat se, že jiné auto má vyšší kvalitu než ten předchozí navržený jednotlivcem.
Kvalita je atribut, který se ve většině případů vysoce zohledňuje. Kromě toho je to také adjektivum, které se používá jako prodejní nástroj při jeho aplikaci na jakoukoli službu, produkt nebo značku.
Pokud jde o kvalitu, existují různé úhly pohledu. Příkladem toho by bylo nabídnout zákazníkům určité hodnoty na rozdíl od jiných značek, nabízet neustálé zlepšování produktů nebo služeb, generovat pracovní procesy, které jsou všeobecně přijímány všemi pracovníky, oceňovat názory zákazníků a plnit jejich očekávání, získávat výhody a odměny na používání služby.
Stručně řečeno, kvalitu lze rozšířit na nejrůznější věci, situace a oblasti, takže ji lze uvést a specifikovat ve všech z nich.
Různé pojmy označované pojmem kvalita
Jedná se o nejběžnější:
- Kvalita života. Týká se to vnímání subjektivních a objektivních hodnot, z nichž vyplývá, že jednotlivec může dosáhnout celkového blahobytu ve všech sociálních oblastech a že má přístup ke zboží, které potřebuje, a uspokojit své životní potřeby. Například pro někoho by kvalitou života bylo žít na venkově, užívat si přírodu a odpojit se od velkoměsta. U ostatních by to bylo naopak. Někteří mohou najít kvalitu života v malém bytě, který zahrnuje minimalismus, aniž by museli mít příliš mnoho věcí, ale dávají hodnotu tomu, co mají. Pro ostatní by to bylo bydlení ve velkém domě s četnými místnostmi a s jakýmkoli novým objektivem na trhu. Chcete si dovolit žít tak, jak chcete.
- Kvalita služeb zákazníkům. Tento aspekt závisí na vnímání, které má klient ohledně zacházení, které dostal při oslovení značky. Může existovat několik příčin, které vedou uživatele ke kontaktu s určitou značkou: stížnosti, pochybnosti, dokonce i gratulace k produktu nebo službě. Důležité však je, aby klient získal představu o optimální kvalitě, a to co nejdříve nabídnout individuální řešení, komunikaci a řešení jejich otázek. Tímto způsobem bude klient schopen spojit slovo kvalita s poskytnutou léčbou.
- Kvalita produktu. Jde o vlastnosti, které má článek, jeho funkčnost, plnění toho, co slibuje, a to, že jsou plně splněna očekávání, která byla vytvořena při jeho použití.
- Kvalita výroby. Jde o provedení řady plánování, realizace a akcí, aby bylo zajištěno, že proces od okamžiku, kdy produkt vznikne, je spravován v továrně, je distribuován a dostane se k zákazníkovi, je ve všech aspektech optimální a dosahuje potřebné kvality dodávek zákaznické potřeby.