Emoční inteligence je soubor dovedností, které vám umožní vyváženým způsobem rozpoznat, ocenit a zvládnout vlastní emoce i emoce ostatních.
Emoční inteligence reguluje emoce a využívá tyto informace k vytvoření správného chování přizpůsobeného navrhovaným cílům.
Počátky konceptu emoční inteligence
Daniel Goleman je považován za „otce“ emoční inteligence. Byl to americký psycholog, který ze své knihy emoční inteligence v roce 1995 získal velkou proslulost tím, že ve svých pracích, seminářích a přednáškách do hloubky mluvil a zacházel s tímto pojmem.
Howard Gardner dříve hovořil o interpersonální inteligenci a intrapersonální inteligenci ve své práci na Multiple Intelligences: Theory of Practice (1983). V této knize hovořil o schopnosti porozumět sobě samému, ocenit své pocity, obavy a motivaci. Gardner později přirovnal mezilidskou inteligenci k Golemanově emoční inteligenci.
Jak začít pracovat na emoční inteligenci?
Způsoby, jak pracovat na emoční inteligenci, jsou následující:
- Nesuďte pocity: Emoce poskytují informace o tom, co se děje. Neměli by s nimi bojovat, protože brání, informují a upozorňují. Strach, hněv, smutek a radost jsou čtyři základní emoce, které jsou považovány za zdroj informací o sobě, nikoli za něco dobrého nebo špatného.
- Asertivně vyjadřujte nápady: Asertivita je způsob, jak komunikovat názory, víry nebo myšlenky čestným způsobem, s úctou k lidem as vlastní potřebou jednotlivce. Na tomto konceptu lze pracovat posílením sebevědomí.
- Být pěkný: Jde o to, abyste se vžili do kůže někoho jiného a cítili, co cítí. Cílem není posoudit chování lidí.
- Sebemotivace: Je dokázáno, že lidé, kteří čerpají sílu vůle a motivaci i v nejhorších chvílích, jsou emocionálně inteligentnější. Důvodem je to, že dali všechno ze sebe a jsou hrdí na odměnu.
- Obecná pohoda: Osoba, která chce zvýšit svou emoční inteligenci, nebude usilovat pouze o své blaho, ale i o blaho ostatních, protože chápe myšlenku vidět všechny kolem sebe šťastné, nejen sebe.
Emocionální inteligence také vstoupila do obchodní arény. Používá se k podpoře vztahů mezi zaměstnanci a šéfy, jakož i v samotném zákaznickém servisu, kde se stal jazykem s nejbližším, empatickým a dostupným spotřebitelem.
Jaké jsou výhody práce na emoční inteligenci?
Mezi výhody práce na emoční inteligenci patří:
- Zaměstnanci se cítí sebejistěji, protože se cítí jako důležitá součást společnosti.
- Pracovní týmy jsou důslednější a efektivnější.
- Motivace zaměstnanců se zvyšuje zohledněním jejich nápadů a názorů.
- Zlepšuje vedení a schopnost ovlivňovat.