Interpersonální komunikace je výměna zpráv i informací mezi dvěma nebo více jednotlivci. K tomu používají verbální a neverbální komunikaci s cílem dobrého porozumění, které pomáhá porozumět odhalené zprávě.
Lidské bytosti potřebují komunikovat, aby si rozuměly a organizovaly se ve společnosti.
Interpersonální komunikace je způsob, jakým tento komunikační proces provádějí. Proces, při kterém dochází k výměně pocitů, dat a informací.
K tomu využívají verbální a neverbální komunikaci. Když mluvíme o mezilidské komunikaci, je třeba poznamenat, že probíhá mezi dvěma nebo více lidmi. Stejným způsobem musíme vyjasnit, že verbální komunikace je ta, která nastává, když vydáváme zvuky v určitém jazyce, zatímco neverbální komunikace se týká té, která doprovází předchozí, a dochází v důsledku pohybu ruce, držení těla, stejně jako všechna ta gesta, která nemají nic společného s verbální, mluvenou komunikací.
Interpersonální komunikace má pro lidskou bytost velké výhody. Lidé, kteří mají tuto dovednost vysoce rozvinutou, se také lépe přizpůsobují jakékoli změně a zároveň mají uspokojivější sociální vztahy.
Jaké prvky jsou součástí mezilidské komunikace?
Mezi prvky zapojené do komunikace patří tyto hlavní:
- Odesílatel a příjemce: Mohli by být definováni jako komunikátoři, protože si neustále vyměňují role. Odesílatel a příjemce jsou dva základní prvky. Interpersonální komunikace probíhá mezi dvěma nebo více lidmi.
- Zpráva: Jsou to informace nebo data, která si vyměňují. Zprávy lze vyměňovat prostřednictvím verbální nebo neverbální komunikace. Cílem je, aby to bylo pro oba snadno srozumitelné.
- Kód: Je to sada prvků, které jsou kombinovány podle určitých pravidel a které jsou sémanticky interpretovatelné, což umožňuje výměnu informací.
- Kanál: Konverzace, hovor nebo odesílání zpráv prostřednictvím mobilních zařízení jsou příkladem kanálů, ve kterých lze uskutečňovat mezilidskou komunikaci.
- Kontext: Je to prostor, kde probíhá komunikační akt. Jinými slovy, soubor okolností, které ovlivňují odesílatele i příjemce, a také podmíňují interpretaci zprávy.
- Zpětná vazba: Také známý jako zpětná vazba. Jedná se o výměnu názorů a informací, které jsou poskytovány během mezilidské komunikace.
Interpersonální komunikace je vysoce požadovanou dovedností společností při hledání kandidátů na obsazení pracovních míst; obvykle pozice související s obchodem a vztahy se zákazníky.
Lze zdůraznit řadu souvisejících dovedností, které zvýhodňují mezilidskou komunikaci.
Dovednosti, které zlepšují mezilidskou komunikaci
Mezi požadovanými dovednostmi jsou nejvýznamnější uvedeny níže:
- Aktivní poslouchání: Aktivní poslech je vysoce ceněná dovednost. Jejím cílem je věnovat pozornost tomu, kdo mluví, nejen reagovat na něj, ale také porozumět tomu, co komunikuje.
- Řeč těla: Neverbální komunikace o sobě říká mnohem víc než verbální komunikace. Péče o postoje, gesta a výrazy během rozhovoru bude velkou pomocí pro komunikaci, jak si přejeme.
- Empatie: Když se vžijete do kůže toho druhého a vyhodnotíte, co cítí, pomůže nám to mnohem lépe porozumět. V mezilidské komunikaci je empatie velmi nápomocná, protože člověk myslí nejen na sebe, ale je schopen porozumět postavení druhého.
- Asertivita: Způsob, jak prezentovat názor, aniž by vás to zranilo nebo urazilo, ale ukázat čestnou pozici a zdůraznit vše, čeho chcete dosáhnout. Bude to velmi užitečné pro udržení optimální mezilidské komunikace.
