Čína zaujímá vedoucí postavení na trhu s neobsazenými obchody a již otevřela první neobsazenou banku provozovanou kromě robotů Bank of America v USA pouze roboty.
Umělá inteligence také transformuje svět financí a trend směrem k odlidštění služeb je skutečností.
Provoz banky bez zaměstnanců
Z vstupu do banky v nejmodernějších pobočkách Čínské stavební banky (CCB) nebo Bank of America může zákazník otevřít dveře pomocí QR kódu a rozpoznat je pomocí skeneru obličeje. Jakmile jste uvnitř, robot analyzuje vaše požadavky a přesměruje vás na příslušné místo:
- Do bankomatu k provádění operací, které dříve dělal zaměstnanec banky.
- Do místnosti virtuální reality, kde vám pomocí výukových videí pomohou poznat bankovní operace, které nyní musíte provádět sami, například; otevřít bankovní účet, provést vklad, směnárnu nebo převod.
V každém případě budete mít aktivovaného chatbota, možná dokonce s humanoidním robotem, na kterého můžete klást otázky a dostávat osobní odpovědi na nejčastější témata.
Plná dehumanizace ještě nebude možná a v bance bez zaměstnanců jsou v kanceláři stále někteří strážci. Stejně jako existuje vzdálená pomoc prostřednictvím videohovorů s lidskými zaměstnanci ohledně problémů, které nebyly možné prostřednictvím kancelářských robotů.
Pokud jde o klienty s vysokou úrovní čistého jmění, mohou vždy jít do soukromé místnosti se vzdálenou pomocí od ostatních zaměstnanců, protože obvykle řeší citlivé problémy nebo osoby s vysokým ekonomickým dopadem a upřednostňují tento systém před úplným ověřením plně automatizované banky .
Ničí roboti pracovní místa v bankovnictví?
To je otázka, kterou jsme si v poslední době položili a kterou jsme již analyzovali na Economy-Wiki.com.
V tomto případě je postava bankovního manažera skutečně nezbytná a nezbytná k vyřešení velkého počtu operací a otázek. Bankovnictví a finance jsou složitá odvětví a jeden z nejobtížněji automatizovatelných. Přesto se implementuje mnoho akcí, které roboti a klienti již provádějí sami. Je pravda, že tato opatření, která šetří osobní náklady, zvyšují produktivitu a modernizují sektor, jsou ovlivněna velkým počtem zaměstnanců banky.
Z jiného pohledu je ve skutečnosti postava bankovní pokladnice ta, která mizí, stejně jako mizí pokladní supermarketu. Poradce pro osobní nebo majetkové bankovnictví nebo správce portfolia však budou i nadále existovat a budou také muset znovu objevit své vlastní a aktualizovat své znalosti počítačových systémů, které budou používat.
Díky těmto novým metodám jsou oceňovány další profese, jako jsou asistenti nebo zákaznické služby, které informují a pomáhají uživatelům s pochybnostmi nebo problémy v operačních systémech. A objevují se nová pracovní místa, jako jsou datoví analytici, kteří budou profesionály budoucnosti v bankovnictví a mnoha dalších odvětvích, protože právě oni pomohou zlepšit procesy a prozkoumat nové trhy a vzorce k oslovení zákazníka. Pokud však v celé této bankovní informační revoluci existuje klíčová práce, je to úloha programátora robotů ve finančním sektoru.
Ve skutečnosti je zapotřebí velkého počtu programátorů a finančních analytiků, kteří pomohou porozumět této logice a automatizovat systém, který postupně implementuje funkce, ale stále je třeba ho vylepšit v mnoha aspektech, a proto bude vždy nutné, aby lidský mozek být pozadu.