Získávání zákazníků je proces začlenění nových zákazníků do společnosti za účelem, aby kupovali naše výrobky a stali se zdrojem zisku pro podnikání.
Vzhledem k tomu, že, jak víme, zákazník je ten, kdo nakupuje a platí cenu za produkt, který společnost prodává, z tohoto důvodu má každá společnost zájem na zvýšení svého počtu zákazníků, protože pouze tak může zůstat v podnikání a zvýšit jeho úroveň služeb.
Ideálním místem pro získávání nových zákazníků je proto dosažení loajality, aby se stali věrnými zákazníky a opakovaně prováděli zpětný odkup produktů nabízených společností.
To znamená, že za účelem dosažení věrných zákazníků se společnost musí zaměřit na uspokojování potřeb zákazníků tím nejlepším způsobem, protože pokud tak neučiní, přiměje je, aby od vás koupili pouze jednou, ale nedojde k zpětnému odkupu produkt.
Abychom přilákali nové zákazníky, je také důležité přeměnit potenciální zákazníky společnosti na skutečné zákazníky, kteří jsou ve skutečnosti ochotni koupit uspokojitele, které společnost nabízí.
Co potřebuje společnost, aby přilákala nové zákazníky?
Proto je hlavní věcí, kterou musí společnost udělat, aby přilákala nové zákazníky, je najít a získat dostatek informací, které jí umožní znát následující aspekty zákazníka:
1. Potřeby zákazníka
Nepochybně je nanejvýš důležité, aby bylo nejprve jasné, že potřebou je fyziologický nebo sociální nedostatek, kterému člověk čelí, a proto musí marketing brát v úvahu, že zdrojem příležitosti přilákat nové zákazníky je soustředit se na nesplněné potřeby jeho trh.
Pokud tedy společnost ví, jaké jsou stávající potřeby na jejím trhu, je snazší naplánovat myšlenku produktu, který se může lépe zaměřit na řešení těchto potřeb a který zajistí, že bude mít menší riziko selhání.
2. Přání zákazníka
Na druhou stranu touha je způsob, jakým každý klient konkrétně chce uspokojit potřebu, ačkoli mnoho lidí čelí stejné potřebě, každý má představu konkrétního uspokojitele, aby ji dokázal pokrýt.
Pokud společnost vyvine uspokojivější myšlení o konkrétních přáních svých zákazníků, bude schopna lépe uspokojit potřeby zákazníků.
3. Kupní síla zákazníka
Stejně tak je třeba mít za to, že nestačí, že na trhu najdeme neuspokojenou potřebu a definujeme způsob, jakým chce trh tuto potřebu pokrýt, je rovněž nezbytné určit, zda má trh poptávkovou kapacitu, tj. Že má kupní sílu, aby mohl platit ceny.
Nyní, pouze pokud má skupina na trhu kupní sílu, se může stát zákazníkem společnosti a pomoci udržet její ziskové rozpětí.
V důsledku toho, když již tyto informace máte, bude společnost schopna použít různé strategie k přilákání dalších zákazníků.
Strategie, které společnost může použít k přilákání nových zákazníků
Některé z hlavních strategií, které společnost může použít k přilákání nových zákazníků, jsou:
- Použijte různé komunikační kanály: Víme, které jsou hlavní kanály šíření, které zákazníci používají, a vybíráme, které z nich použijeme k oslovení nových zákazníků vhodnějším způsobem a se správným sdělením.
- Vytvářejte spojenectví s našimi partnery: Pokud víme, že noví zákazníci jsou kupující od jiné společnosti a vy můžete být naším obchodním partnerem tím, že vám poskytneme produkt, který může zvýšit zisk vašich zákazníků, využijeme příležitosti přilákat nové zákazníky. Například prodej nápoje v uznávané restauraci.
- Vytvořte nové produktové řady: Tuto strategii využívá vývoj nových produktových řad, které lépe uspokojují potřeby zákazníků nebo umožňují současnému zákazníkovi používat přidružené produkty.
- Proveďte kontrolu obchodního návrhu: V tomto případě můžeme nabídnout správný produkt pro trh, ale selháváme tím, že nebudeme zákazníkům nabízet atraktivní nabídku.
- Poslouchejte zákazníky: Znalost názorů, návrhů a zejména stížností spotřebitelů nám může pomoci zlepšit všechny prvky poskytování hodnoty pro klienta a v případě potřeby je zlepšit, abychom přilákali více klientů.
Na závěr vidíme, že pro každou společnost, která chce zůstat na trhu a zvyšovat své zisky, musí usilovat o zvýšení získávání nových zákazníků, čehož je dosaženo pouze tehdy, pokud je schopna nabídnout vynikající produkt, ale také pokud vyvine dobrý obchodní návrh nebo podnik, který zajímá zákazníka, a proto je ochoten zaplatit cenu nabízeného produktu.
