KPI, zkratka pro Key Performance Indicator, jsou ukazatele výkonu, které organizace používají k měření výkonu v produkčních oblastech.
Pravděpodobně jste někdy slyšeli o „KPI“ a nevíte konkrétně, jaké jsou.
Nejjednodušší způsob interpretace této nomenklatury v angličtině je prostřednictvím slovního indikátoru, který odkazuje na prvek, který poskytuje informace týkající se konkrétního procesu. V tomto případě před výrobním procesem.
KPI v řízení a strategii řízení
Strategická kontrola řízení a / nebo obchodní strategie jsou založeny na 5 klíčových prvcích:
- Objektivní: Je to záměr, který má společnost po určitou dobu. Je to kvalitativní charakter. Například „Buďte vedoucí společností na španělském trhu“.
- Fotbalová branka: Kvantitativní charakter. Určete bod, kterého musíte dosáhnout, aby to bylo možné. Například „Získejte tržní podíl 40%.“
- Ukazatele (KPI): To poskytuje informace týkající se plnění cíle a jehož původ je také kvantitativní. Například: „V červnu je vyšší úroveň prodeje než v loňském roce a tento nárůst je 7%. Abychom dosáhli cíle podílu na trhu, musíme jít nahoru o dva body měsíčně. “ KPI je měsíční procento z prodeje.
- Odpovědný: Je na osobě nebo oddělení, které se cíle ujme a ujme se ho. Například obchodní management.
- Prostředky umožňující: Vztahují se k materiálním, finančním, časovým a lidským zdrojům, které jsou nezbytné ke splnění cíle. V tomto případě, protože se jedná o komerční cíl, bude potřeba rozpočtová položka pro marketing, reklamu, vztahy s veřejností a také pobídky pro prodejní sílu, najímání a školení prodejců a vysoce angažovaného týmu.
KPI v marketingu
Využití KPI v marketingu je velmi užitečné, protože umožňuje neustálé sledování úrovně prodeje, podílu na trhu a reakce na prodejní pobídky. I když je neustálou výzvou najít KPI pro kvalitativnější aspekty související s chováním lidí, například v reklamě.
Jedním z nich je určování polohy, které bylo snáze kvantifikováno prostřednictvím sociálních sítí, protože snadno poskytuje kvantitativní prvky.
KPI v sociálních sítích:
- Počet sledujících na Facebooku, Instagramu a Twitteru.
- Počet příspěvků s reakcemi („Líbí se mi to“, „Líbí se mi to“, „Je mi to smutno“ atd.).
- Počet negativních komentářů k příspěvkům a jejich obsahu. Je to komentář proti značce nebo příspěvku? Jde o analýzu správců sociálních sítí.
Přesně, „lajky“ na Facebooku mohou být KPI! Tyto indikátory umožňují vyvodit závěry o tom, jak se značka umístila a v jakých segmentech. Proto je dnes možné okamžitě vědět, jak se image značky instaluje na veřejnosti a zda je její chování v souladu s její nákupní akcí. To znamená, že pokud má značka mnoho následovníků, ale také vysokou úroveň prodeje.
Správné používání KPI
KPI jsou nástrojem a stejně jako všechny nástroje musí vědět, jak je používat. Pokud jsou tedy použity nesprávně, budou výsledky také špatné. Zde je příklad, jak tomu lépe porozumět.
Pokud má společnost prodejní cíl typu 2 × 1 (přepravujete 2 produkty a platíte 1), doufá, že prodá nashromážděné zásoby sezóny, aby se z nich nestal odpad. Cílem je v lednu prodat 1 000 propagačních akcí 2 × 1.
Který z následujících KPI by byl správný pro sledování tohoto cíle?
- NA. Počet produktů prodaných během roku.
- B. Počet produktů prodaných během propagace 2 × 1, tj. V lednu.
- C. Uložení fakturace v lednu.
Dobře, odpověď je B, protože KPI musí mít přesně stejný vztah k cíli. A zatímco alternativa C mohla být možnost, poskytuje informace o všech produktech, zatímco C Rozlišuje konkrétně o akci 2 × 1. Totéž platí pro alternativu NA, která zohledňuje všechny produkty prodané v daném roce a také během všech měsíců roku.
Stručně řečeno, KPI jsou kontrolním nástrojem, který umožňuje měřit a rozhodovat o kvantitativních faktorech v produktivních oblastech organizací.