Studené volání je prodejní technika, jak přilákat potenciální zákazníky, aniž by čekali na interakci v daném konkrétním okamžiku.
V případě studeného hovoru je účelem seznámit se s potenciálními zákazníky, získat od nich informace o zahrnutí údajů do druhé následné fáze, v níž se uskutečňují telefonní prodejní hovory.
Rozdíly mezi telefonním prodejem a studeným voláním
I když je zpočátku mohou být zaměňovány, každý z nich má řadu různých charakteristik a cílů.
- Studené volání: Jedná se o první krok k telefonnímu prodeji, jehož cílem je podniknout více reklamní a přesvědčivé akce. Například když najednou volají, aby poskytli informace o pojištění automobilu. Jedná se o hovor, který se neočekává, a během hovoru se provádí šetření o možnostech daného potenciálního klienta.
- Telefonní prodej: V této akci chce prodejce přímo přesvědčit uživatele, aby koupil jeho produkt nebo službu. Předtím byly připraveny různými technikami k vyvíjení tlaku a velmi přesvědčivé práce.
Jak uskutečnit studený hovor
Neexistuje žádný konkrétní vzorec pro úspěch při uskutečňování studeného hovoru. Jisté je, že každý prodejce má své vlastní triky, ale existují ověřená doporučení, díky nimž může být toto chladné volání úspěšné.
Čas hovoru hodně ovlivňuje, profil, na který je společnost zaměřena, má hodně co do činění s hodnocením toho, jaký čas bude nejvíce doporučen, aby přístup příjemce byl otevřenější pro přijímání informací.
Zabezpečení implementované telemarketingem při volání je zásadní, následný prodej lze uzavřít ve druhé fázi nebo osobní schůzku.
Některé z kroků, které fungují k efektivnímu studenému volání, jsou následující:
- Při zahájení hovoru se formálně představte: Je důležité, aby příjemce identifikoval, kdo jim volá.
- Vysvětlete důvody hovoru:Poskytování informací vždy vytvoří důvěru, aby potenciální zákazník věděl, o čem je neočekávané volání.
- Zeptejte se, ale bez přerušení: Vyvarujte se nepřetržitého přerušení a nechte zákazníka, aby vyjádřil své pochybnosti a otázky.
- Zkontrolujte údaje:Je velmi důležité rekapitulovat a vyjasnit údaje zákazníka, případné setkání, pokud dojde k jednomu nebo dalšímu hovoru.
- Geniální a efektivní expozice:Nechejte informace jasně a exponované způsobem, který je pro potenciálního klienta překvapivý a prospěšný.
- Napište skript:Mít po ruce průvodce je důležité zaměřit se na důležité komentáře a nenechat se unést dalšími zbytečnými problémy.
- Telefonní záznam:Provedení průvodce a pořadí hovorů usnadní práci a zlepší následné plánování, protože pokud by se omylem opakoval hovor stejnému uživateli, snížilo by to důvěryhodnost prováděné práce.
Osoba odpovědná za uskutečňování studených hovorů bude mít snazší práci a získávání výsledků, pokud ji pravidelně potěší skutečnost, že umí naslouchat a mluvit s lidmi.
