Servicio - co to je, definice a význam

Služba v ekonomické sféře je činnost nebo soubor činností zaměřených na uspokojení konkrétních potřeb zákazníků a poskytuje nehmotný a přizpůsobený produkt.

Říká se, že služba je heterogenní, protože s přihlédnutím k různým faktorům se zřídka shodují a obvykle jsou navrženy a prováděny v pozornosti každého klienta individuálně. Jinými slovy, neexistují žádné řetězce hromadné výroby jako při výrobě zboží.

Na druhou stranu, protože služby jsou převážně nehmotné nebo nehmotné (o tom se ponoříme později), spotřebitel je nemůže vlastnit. Jasným příkladem tohoto typu by byl zákaznický servis, běžný u velkých značek.

Nakonec je význam služby tak široký, jak je důležitý. Uvidíme tedy jejich vlastnosti.

Charakteristika služeb

Nejdůležitější vlastnosti služeb jsou následující:

• Nehmotný majetek: Nelze je vidět ani se jich dotknout. Nejsou jako dobro, kterého se dotýkáme, používáme, uchováváme.
• Nedělitelný: Ačkoli lze balíčky služeb zakoupit samostatně, je zde minimální nedělitelná jednotka. Když jdeme do hotelu, platíme za službu. Mohli jsme dokonce platit za hodinu, ale to je služba. Nemůžeme mít polovinu těla uvnitř hotelu a polovinu těla venku.
• Heterogenní: Jsou velmi různorodé a rozmanité. To jsme mysleli šířkou jeho významu. Najdeme služby související s poradenstvím, bankovnictvím, účetnictvím, pohostinstvím nebo zábavou.
• Nelze je uchovat: Obecně platí, že služby nelze ukládat. V tomto smyslu je poskytování služeb a spotřeba současně. Například pokud nás číšník obsluhuje v restauraci (sektoru služeb), nemůžeme tuto službu uložit ani uložit. Například letenka s určitým datem (pokud datum nezměníme), pokud ji nepoužíváme, je ztracena. To letadlo už necestuje ten den ve stejnou dobu. Možná to udělám i další den, ale teď ne.

Všechny funkce služeb jsou vzájemně propojeny.

Rozdíl mezi dobrem a službou

Mezi zbožím a službami existuje několik rozdílů. Hlavní je, že zboží může být hmotné nebo nehmotné, ale služba může být pouze nehmotná. Například hmotným statkem je auto (lze se ho dotknout) a nehmotným statkem je počítačový program (nelze se ho dotknout).

Přestože služby mohou mít hmatatelnou část, jsou obecně nehmotné. Například když si kupujeme jízdenku na vlak nebo když jdeme do baru na občerstvení.

Pokud jde o původ služeb, může to být veřejné nebo soukromé povahy, podle toho, který ekonomický sektor je spravuje. Jinými slovy, není totéž, že konkrétní službu nabízí společná a soukromá společnost společnosti státu nebo nějaké úřední správě. V určitých případech je také možné, že existuje smíšený model a že služba je nabízena společně veřejným a soukromým sektorem.

Sektor služeb zahrnuje velké množství možností v ekonomické realitě, včetně administrativy, dopravy, hotelů, gastronomie nebo finančních služeb. Do této koncepce spadají i další odborníci v oblasti zdravotnictví, školství nebo pracovníků v domácnosti.

Podmínky související s každou službou jsou obvykle stanoveny a definovány ve smlouvě nebo na faktuře, což objasňuje pokyny nebo náklady na jejich provádění a informuje o nich klienta kdykoli. Kromě toho je zcela běžné existence neustálé péče o spotřebitele a dostupnost otázek nebo pochybností o produktu.