Zajištění kvality v jeho nejširší podobě lze definovat jako soubor opatření, která společnosti podnikají, aby byly schopny dodávat zboží a služby spotřebitelům s očekávanou úrovní kvality.
Uplatnění systému zabezpečování jakosti vytváří důvěru a jistotu pro společnosti, že jejich výrobky splňují příslušné podmínky očekávané kvality. Proto za tímto účelem uplatňují standardy kvality v rámci systému, který umožňuje organizaci, řízení a kontrolu v rámci celého vyvíjeného procesu.
Lze také říci, že zajištění kvality je audit, který ověří, zda jsou splněny standardy kvality, tj. Kontroluje, zda jsou splněny všechny minimální požadavky očekávané od produktu.
Poté, aby společnosti splňovaly požadavky na zajištění kvality, je nutné, aby dodržovaly řadu opatření, která jsou dříve plánována, systematizována a nakonec implementována jako soubor standardů, kterými se společnost musí řídit.
Zajištění kvality však vyžaduje, aby byly zdokumentovány všechny procesy; plánování, stanovení úkolů a odpovědností, zaznamenávání výsledků a všechny kontrolní mechanismy, které jsou v každé společnosti uplatňovány.
Jak přišlo zajištění kvality
Ve skutečnosti se zajištění kvality zpočátku ukázalo jako důležitý prvek ve výrobních operacích společností ve 20. letech 20. století.
Vzhledem k tomu, že Walter Shewhart, který byl jedním z prvních, kdo vyvinul kontrolní mapy, je považován za iniciátory tohoto systému. Podobně jako Harold Dodge, který vyvinul techniky vzorkování, a George Edwards se svým příspěvkem technik ekonomické analýzy k řešení problémů.
Tyto tři znaky tedy formulovaly nové kontrolní metody a teorie zaměřené na udržování a zlepšování kvality, což udělali, když byly převedeny z kontrolního oddělení společnosti Western Electric do společnosti Bell Telephone Laborotories; Tyto příspěvky jsou považovány za základ takzvaného zajišťování kvality.
K čemu se používá zajištění kvality?
K zajištění neustálého zlepšování je uplatňováno zajišťování kvality a tím jsou získány následující výhody:
1. Vyvarujte se plýtvání a snižte náklady
Na jedné straně je zabráněno vzniku odpadu dosaženo, protože systém zajištění umožňuje zlepšit produktivitu společnosti, protože jí umožňuje lépe se zaměřit na dosažení cílů a na to, co zákazníci očekávají od kvality produktu produkt.
Kromě toho lze snížit nebo eliminovat odpad, protože je možné identifikovat ty činnosti, které pouze zvyšují náklady a nepřináší hodnotu procesu, stejným způsobem to zvýhodňuje dosažení účinnosti.
2. Vyšší kvalita a spokojenost zákazníků
Podobně neustálým zdokonalováním se dosahuje zlepšení kvality produktů dodávaných zákazníkovi, což dává nezbytnou jistotu, že požadované kvality je dosaženo a je udržováno, protože vše je dokumentováno a certifikováno.
V důsledku toho společnost dosáhne spokojených zákazníků, což je povzbuzuje, aby zvýšili frekvenci svých nákupů a doporučili produkty jiným lidem, což přináší vyšší příjem z prodeje a samozřejmě vyšší zisky.
Součásti systému zabezpečování jakosti
Systém zabezpečování jakosti má následující součásti:
1. Manuál pro správu
Manuál projektového řízení samozřejmě obsahuje důležitá data, která je třeba vzít v úvahu v plánu řízení kvality každé společnosti, proto jsou definovány konkrétní postupy pro dosažení cílů konkrétním způsobem pro každou organizaci.
2. Opatření ke kontrole kvality
Opatření pro kontrolu kvality samozřejmě umožňují stanovit stupeň nebo úroveň kvality dosažené v každé činnosti, která je v rámci procesu hodnocena. Umět používat kritéria, jako je výkon ve stanovených termínech, dodržování při plnění rozpočtů, četnost chyb nebo závad v procesu, mezi některými, které lze zmínit.
3. Zprávy o dosaženém výkonu
Na druhou stranu by zprávy o dosaženém výkonu měly být pravidelně vytvářeny během vývoje různých částí projektu, protože to umožní sledovat, jak jsou prováděny všechny činnosti, a vyhnout se vyšším nákladům, pokud bude zkontrolován pouze konečný proces.
Především je možné vyhodnotit, zda jsou dodržovány časy, na základě již připravených plánů, průběhu procesu dodání, technického výkonu a jakékoli činnosti, která zahrnuje náklady.
Vývoj a implementace zabezpečování kvality
Při vývoji a implementaci systému zabezpečování jakosti je třeba vzít v úvahu následující:
1. Přesvědčení o vedení
Aby byl systém zabezpečování kvality úspěšný, je důležité, aby byli manažeři společnosti plně přesvědčeni o výhodách, které jeho implementace přinese, aby podporovali a přispívali k přijetí systému.
2. Vyberte systém a komunikujte jej na všech úrovních
Musí tedy být zvolen model zajištění kvality, který bude společnost používat; ale tyto informace musí být sděleny všem členům skupiny, kteří tvoří společnost, aby se všichni zavázali usilovat o dosažení cílů
3. Vyberte osobu, která bude odpovědná za implementaci
Proto je důležité vybrat osobu, která převezme velení, jako osobu odpovědnou za provádění celého procesu vývoje a implementace projektu a poté tato osoba jmenuje výbor kvality, který bude složen z vhodných lidí, kteří tvoří tým práce, který bude mít na starosti provádění úkolů v rámci realizace projektu.
Tato skupina lidí má tedy na starosti koordinaci od samého začátku, kontrolu a schvalování příručky kvality, vytváření postupů, formování pracovního týmu a provádění pravidelných kontrol, dokud není dosaženo konečného výsledku.
A konečně, při některých příležitostech bude nutné vyhledat externí radu, aby bylo možné provést implementaci systému jako celek.
Na závěr můžeme potvrdit, že systém zabezpečování jakosti přináší společnostem mnoho výhod, zejména při snižování nákladů, při dodávání produktů v očekávané kvalitě a především při zajišťování spokojenosti jejich zákazníků. Vzhledem k tomu, že tento systém umožňuje dokumentaci procesů udržovat dodávku produktů a služeb v očekávané kvalitě, musí být vždy průběžně kontrolován a pravidelně aktualizován, protože je třeba neustále usilovat o zdokonalování.