Zákazník je osoba nebo subjekt, který nakupuje zboží a služby nabízené společností.
Také slovo zákazník může být použito jako synonymum pro kupujícího, zákazník si může koupit produkt a poté jej konzumovat; nebo si ho prostě koupit pro někoho jiného.
Klient je bezpochyby hlavním zaměřením pozornosti každé společnosti, protože všechny marketingové plány a strategie musí být zaměřeny, rozvíjeny a implementovány podle klienta.
Klienti a trhy
Společnosti mají navíc různé kupce nebo klienty podle typu trhu, na kterém soutěží nebo na kterém prodávají své výrobky.
1. Spotřebitelský trh a zákazníci
Ukazuje se, že na spotřebitelském trhu jsou zákazníci jednotlivci nebo rodiny, kteří požadují zboží a služby společnosti a poté je používají pro svou osobní spotřebu.
Například rodina, která nakupuje potraviny nebo čisticí prostředky v supermarketu, který později použije doma.
2. Průmyslové trhy a zákazníci
Zatímco zákazníky na průmyslových trzích jsou všechny společnosti, které požadují splňující požadavky, které společnost vyrábí, za účelem jejich použití ve svém výrobním procesu, aby je později transformovala a vyvinula nový produkt, který bude uveden na trh.
Můžeme tedy tento příklad ilustrovat u společnosti, která prodává chléb a nakupuje mouku za účelem výroby produktů, které později uvede na trh k prodeji.
3. Trhy prodejců a zákazníků
Na druhé straně jsou zákazníky na maloobchodním trhu všechny společnosti, které nakupují zboží a služby společnosti a poté je nabízejí pro prodej koncovým spotřebitelům.
V souvislosti s tímto případem můžeme zmínit společnosti, jako jsou supermarkety, které nakupují různé typy produktů od velkého počtu společností, které se poté prodávají v supermarketech.
4. Vládní trhy a klienti
Vláda nebo vládní agentury rovněž působí jako klienti na tomto trhu, protože nakupují zboží a služby jiných společností, aby mohli později nabízet veřejné služby.
Na druhé straně zboží a služby, které nakupují, mohou být také jednoduše převedeny na lidi, kteří je v zemi potřebují.
- V prvním případě by k tomu došlo, když vláda nakoupí zásoby pro provedení operace ve veřejné nemocnici.
- Ve druhé části, když si kupujete školní učebnice, můžete je dát dětem ve školní docházce, které je potřebují.
5. Mezinárodní trhy a klienti
Stejným způsobem na mezinárodních trzích můžeme jako klienty zahrnout spotřebitele, výrobce, prodejce a vlády z jiné země než z naší, kteří požadují a nakupují produkty nabízené společností.
Důležitost zákazníků pro marketing
Zákazníci jsou proto pro každé podnikání velmi důležití, protože z marketingového hlediska; usiluje se o dosažení výměny hodnot mezi společnostmi a jejich trhy.
V důsledku toho společnost zamýšlí pomocí vhodného využití marketingu dodat zákazníkům produkt, který jim umožní uspokojit potřebu, výměnou za získání zisků. Uvědomujeme si tedy, že jediným způsobem, jak dosáhnout zisku pro společnost, je uspokojováním zákazníků.
Z tohoto důvodu je veškeré marketingové úsilí zaměřeno na dosažení spokojenosti zákazníků, protože to určuje možnost, že společnost bude i nadále úspěšná a zůstane na trhu.
Bez zákazníků neexistuje žádná společnost, která přežije.
Marketing a vztahy se zákazníky
Marketing proto zpracovává dva prioritní cíle s ohledem na své zákazníky a ty shrnujeme takto:
1. Přilákejte nové zákazníky
Každá společnost, která v blízké budoucnosti očekává větší růst a zvýšení svého podílu na trhu, musí usilovat o získání nových zákazníků.
Noví zákazníci se stávají vaším zdrojem příležitostí k růstu a ziskovosti.
K přilákání nových zákazníků musí společnosti nabízet nadstandardní hodnotu, která dokáže přesvědčit zákazníka, že produkt, který od nás kupují, nabízí přidané hodnoty, které převyšují nabídky konkurence.
2. Udržujte si aktuální zákazníky
Klienti, které společnost v současné době vlastní, jsou velmi cenným aktivem; především k udržení úrovně účasti na celkovém trhu.
Stávající zákazníci nepomáhají dalšímu růstu společnosti, ale umožňují nadále udržovat podíl na trhu a zajišťovat tak pokračující zisk.
Aby si společnosti udržely stávající zákazníky, musí dosáhnout plné spokojenosti zákazníků, a to nejen dodávkou vysoce kvalitních produktů, ale také poskytováním služeb, které jim udrží radost a nechtějí nás opustit.
Závěrem musíme naznačit, že každá společnost, která chce dosáhnout úspěchu na trhu, se musí zaměřit na zákazníka. Pouze společnosti, které lépe znají a chápou potřeby, zájmy a touhy svých zákazníků, jsou schopny připravit nejlepší návrhy produktů, které mají být dodány na trh. Marketing, který staví zákazníka na první místo, ví, že jeho nabídka na trhu musí dosáhnout blahobytu zákazníka i celé společnosti.
Společnost, která pracuje na dosažení tohoto hlavního cíle, vytváří zisk jako odměnu za své úsilí zaměřené na zákazníka.
Typy zákazníků