Proces nákupu je řada fází, kterými prochází spotřebitel, než se rozhodne pro koupi produktu.
Než se v tomto tématu představíme, definujeme, že nákup je akce získání produktu na trhu, ať už je to zboží nebo služba. Při nákupu člověk hledá produkt, který má odpovídající atributy a kvalitu pro jeho potřeby. Že cena je přiměřená ve vztahu k výhodám, které s produktem získáte, a že ji najdete na správném místě a ve správný čas.
Podobně se proces týká kroků nebo fází, které procházejí, před přijetím rozhodnutí zefektivnit nákupní akci. To znamená, že platí cenu požadovanou za získání produktu.
Fáze nákupního procesu
Bez ohledu na to, jaký produkt si člověk chce koupit, jsou tedy fáze procesu nákupu následující:
1. Uznání problému
Proces nákupu rozhodně začíná, když si člověk uvědomí, že čelí nedostatku, a uzná tak jeho potřebu. Poté se rozhodne vyvinout úsilí a pokusit se ji uspokojit. Tato motivace ji vede k tomu, aby hledala uspokojitele
Například pokud analyzujeme případ osoby, která si uvědomuje, že má potřebu cestovat bezpečně a rychle. Mysli tedy na uspokojitele jako auto, ptá se člověk, potřebuji auto, aby mě bezpečně a rychle přepravilo? Pokud je vaše odpověď ano, ptáte se sami sebe, koupím si auto nebo ne?
2. Hledání informací
Dalším krokem je určitě vyhledání informací o tématu k vyřešení problému. Nejprve se hledají interní informace, které jednotlivec má, a to na základě jejich minulých zkušeností s řešením podobných situací. Okamžitě hledající externí informace je lze najít u dalších lidí, kteří jsou odborníky na toto téma, referenčními skupinami, informačními zdroji a médii.
Pokračujeme příkladem, pokud se jednotlivec rozhodne koupit auto, nejprve zpochybňuje své vlastní zkušenosti. Jako která značka vozidla je pro něj nejspolehlivější, která má nejlepší ceny a která má nejlepší výkon.
Později byste se mohli poradit s někým, kdo vám poradí s vaším rozhodnutím. Informace můžete hledat také na internetu nebo ve specializovaných časopisech, nakonec se budete věnovat informacím, které nabízejí prodejci médií a vozidel.
3. Informační analýza
Poté jsou získané informace pečlivě analyzovány, než se rozhodnete produkt koupit.
V případě výše uvedeného příkladu vozidla tedy dotyčné osobě trvá zpracování informací a jejich analýza dlouho. Protože nákup automobilu zahrnuje rozhodnutí, které s sebou nese velké riziko, protože se jedná o produkt s vysokou cenou, a proto bude trvat déle, než se rozhodnete.
4. Nákupní akce
Po dokončení fáze informační analýzy se osoba rozhodne provést svůj nákup. I v této poslední chvíli však můžete mít vliv od jiných lidí, který by mohl ovlivnit vaše rozhodnutí.
V našem příkladu si představme, že kupující se již rozhodl pro vozidlo určité značky a modelu. Pokud vám však prodejce poskytl atraktivní akci s podobným vozem, můžete změnit své rozhodnutí a nakonec reklamní vozidlo koupit.
5. Využití produktu a hodnocení po nákupu
Výsledkem je, že proces končí, když jednotlivec konečně použije produkt a vyhodnotí zakoupený produkt, zde určí, zda byl se svým nákupem spokojen nebo ne.
Na závěr je třeba poznamenat, že ne každý, kdo se bude rozhodovat o nákupu, prochází kroky rozpoznání problému, hledání informací, analýzy informací, aktu nákupu a končí hodnocením na doba používání produktu.
Je to proto, že nákupní procesy se mohou mezi lidmi měnit v závislosti na mnoha faktorech. A je to tak, že každý člověk je jiný.
Čím vyšší je cena produktu, tím větší je riziko pro člověka, a proto trvá více času, než se rozhodnete o nákupu. Nyní je u levného produktu, i když se postupuje podle stejných kroků, rozhodnutí téměř automatické, protože rozhodnutí osoby je velmi rychlé.
Přemýšlejte, jaký je váš nákupní proces, když si koupíte počítač nebo když si koupíte pytel brambor?