Smarketing je obchodní strategie, která spočívá v integraci cílů obchodního a marketingového oddělení. Název je zkratka, která vzniká spojením obou slov v angličtině. To znamená prodej (prodej) + marketing (marketing).
Smarketing proto spočívá ve vytvoření synchronizace cílů mezi oběma odděleními, která tvoří prvek zdravého rozumu. To proto, že tok prodeje je nutně spojuje v činnosti získávání zákazníků.
Na jedné straně marketingové oddělení vyvíjí kampaně a obsah, aby identifikovalo potřeby zákazníků a přiblížilo je ke značce. Následně obchodní oddělení zajišťuje, aby zákazníci uspokojili jejich potřeby, a proto se stali stálými zákazníky značky.
Rozdíly mezi marketingovým a prodejním oddělením
Některé z rozdílů mezi oběma odděleními, stejně jako prvky, které je třeba vzít v úvahu při uvedené integraci, jsou následující:
| Odbyt | Marketing | |
|---|---|---|
| Soustředit se | Prodejci potřebují. | Potřeby a poptávka zákazníků. |
| Časový prostor | Krátkodobý výsledek. | Výsledky ve střednědobém a dlouhodobém horizontu. |
| Rozsah činnosti | Znalost charakteristik a vlastností produktů. | Znalost cíle společnosti, potenciálních klientů. |
| Důraz | Cena produktu. | Hodnota, kterou společnost přináší zákazníkům. |
| Začátek | Ekonomický zisk, produkt prodeje. | Identifikace a uspokojení potřeb zákazníka. |
Co je to smarketing?
K dosažení účinné integrace je třeba vzít v úvahu následující aspekty:
- Vytvořte robustní a sladěný komunikační kanál. V tomto smyslu to musí být neustálá interakce a společný jazyk. To povede k tomu, že obě oddělení budou mít lepší vyhlídky na vylepšení strategie náboru.
- Vytvořte transparentní systém toku informací a doručování zpráv. Cílem je, aby kromě mluvení stejným jazykem byly zpracovány také stejné metriky a statistiky. Proto se s těmito dvěma body otevírá kanál návrhů a ověřování. Je také nutné provést softwarovou integraci obou týmů a využití nástrojů pro spolupráci.
- Uzavřete servisní smlouvu mezi oběma odděleními. Tato úvaha je zaměřena na skutečnost, že každý segment je odhodlán dosáhnout určitých cílů ve prospěch druhého a sebe sama. Stejným způsobem lze stanovit společné cíle obou týmů samostatně.
- Sdílejte komunikační kanál s potenciálními klienty a klienty. To přispívá ke zlepšení zákaznické zkušenosti a zvýšení úrovně zapojení.
Důležitost obchodování
Existují různé prokázané důvody, které ukazují potřebu vzájemného propojení těchto oddělení.
- Nejprve to vyvolá zvýšení tržeb a následně zvýšení tržeb.
- Zadruhé, usnadňuje řešení problémů, protože se mluví stejným jazykem, což zlepšuje spotřebitelskou zkušenost.
- Za třetí zvyšuje úroveň udržení a loajality zákazníků vůči značce.
- Nakonec je společnost lépe připravena zvýšit poměr skutečných zákazníků k počtu potenciálních zákazníků.
Stejně tak to vše přispívá ke standardizaci procesů a zlepšování systému zpětné vazby o zkušenosti s prodejem. Tímto způsobem bude mít marketingové oddělení lepší znalosti o nabídce a obchodní oddělení získá znalosti o nabídce a potřebách představených zákazníkem.