Benchmarking je obchodní technika, která spočívá v použití „komparátoru“ nebo „benchmarku“ jako reference na ty produkty, služby nebo efektivní pracovní procesy, které jsou považovány za nejlepší praxi v dané oblasti.
Slovo benchmark pochází z angličtiny a znamená „benchmark“ nebo „parametr“. Používá se také ve financích k měření výkonnosti investice.
V benchmarkingu je komparátor, který se používá jako benchmark, ideální praxí, které chce organizace dosáhnout, aby se zlepšila. Může se tedy jednat o praxi prováděnou interně ve společnosti nebo o úspěšnou externí praxi. Může to být například interní produkt, který byl velmi úspěšný a který bude sloužit jako reference pro jiný produkt, aby se pokusil dosáhnout tak úspěšného výsledku jako ten první.
Pokud je použitý benchmark pro společnost externí, bude technika benchmarkingu zahrnovat osvojení si postupů vyvinutých konkurencí a následné přizpůsobení jejich vlastních postupů konkurenčním, uplatnění nezbytných změn a tím zlepšení jejich produktu nebo služby. K provedení dobrého benchmarkingu nestačí kopírovat dobrou praxi jiné společnosti, ale je nutné přizpůsobit okolnosti a charakteristiky porovnáním výkonnosti těchto společností pomocí různých metrik.
K čemu slouží benchmarking?
Benchmarking se používá k provádění srovnávací analýzy produktů nebo služeb nabízených konkurencí, prováděných za účelem zdokonalení stávajícího produktu nebo návrhu nového v jakémkoli odvětví. Tato studie nebo technika usiluje o vedení osvědčených postupů a strategií s cílem směřovat k neustálému zlepšování a orientovat se na zákazníky.
Jedná se o základní nástroj, který pomáhá vědět, co dělá konkurence, a přizpůsobuje se tak konkrétním potřebám společnosti, provádět příslušné úpravy podle okolností a hybnost vlastní společnost nebo organizace.
Ačkoli se benchmarking tradičně omezuje na velké obchodní organizace, v současné době se také používá ve veřejné správě mnoha zemí za účelem zlepšení procesů a systémů a k vyhodnocení provádění politik a strategií řízení pro město, provincii nebo komunitu. Výsledky, které byly získány v důsledku použití tohoto nástroje ve veřejném sektoru, ukazují vývoj efektivnějších služeb.