Relační marketing - co to je, definice a koncept

Relationship marketing je typ obchodní strategie, jejímž cílem je vytvářet úzké a ziskové vztahy se zákazníky.

K jeho zavedení do praxe je nutné analyzovat chování spotřebitelů a kolem jejich potřeb navrhnout opatření, která se snaží usnadnit interakci s nimi a poskytnout jim uspokojivou zkušenost.

Důležitost navrhnout tento typ akce je zajistit, aby tito zákazníci zůstali a konzumovali určitou značku a nešli ke konkurenci.

Cílem je věrnost a schopnost udržet si ji v průběhu času takovým způsobem, aby ji pravidelně konzumovala.

Společnosti odhadují individuální hodnotu a životní hodnotu nabídek a cen na spotřebitelském a designovém trhu tak, aby se zisky generovaly po celou dobu životnosti zákazníka.

Získání zákazníků je prvořadé, ale udržet si je stejně důležité. Z tohoto důvodu musí společnosti navrhnout opatření zaměřená na oba cíle. Pokud chce být společnost dlouhodobě úspěšná, musí vzít v úvahu, že základem je úspěch věrných zákazníků a spotřebitelů.

Důvody pro použití vztahového marketingu

To jsou některé hlavní důvody:

• Zákazník je pro společnost prioritou. Proto je využití této strategie něco zcela nezbytného a povinného.
• Spokojený spotřebitel má vždy jako referenci společnost, která s ním zacházela dobře. Spokojený zákazník je zákazník, který neopustí značku.
• Nižší náklady.
• Tento vztah je přínosem pro společnost i pro klienty, protože vyvíjí opatření k udržení stálého vztahu a nabídce produktů, které spotřebitelé požadují.

Aspekty, které je třeba vzít v úvahu ve vztahu marketingu

Toto jsou hlavní:

• Identifikujte zákazníka. Jakmile jsou známy, lze je vytvořit a seskupit je podle dalších potřeb, produktů a potřeb.
• Rozdíly mezi klienty. V závislosti na tom, jak často nebo kolik nakupujete, má každý zákazník pro společnost určitou hodnotu. Provedení studie o tom umožní jejich klasifikaci a usnadní segmentované strategie zaměřené na tuto konkrétní skupinu.
• Úzký kontakt se spotřebitelem. Umožňuje snížit náklady, protože umožňuje úzký vztah aktivního naslouchání s klienty.

Uzavření prodeje není koncem obchodního procesu, ale počátkem vztahu organizace se zákazníkem. To je základ, na kterém je založen vztahový marketing, který je založen na myšlence navázání vzdělávacího vztahu s každým klientem.

Upřednostňováním zájmů spotřebitelů podnikům se společnosti podaří dosáhnout vyšší ziskovosti díky loajalitě a preferencím, které se nakonec vůči společnosti rozvíjejí. Každý vyhrává.

Akce marketingu vztahů

K provedení této strategie v praxi je třeba provést některá z těchto akcí:

• Zasílání e-mailů. Plánování e-mailů dny po zakoupení zákazníka, abychom vám poděkovali za důvěru.
• Monitorování sociálních sítí. Prostřednictvím těchto kanálů sloužit spotřebitelům a poskytovat jim odpovědi na jejich pochybnosti nebo stížnosti.
• Věrnostní akce. Jak si udržet zákazníka, jak mu dát dárek, slevu, překvapení …