Slovo z úst je koncept, který spočívá v přenosu informací verbálním jazykem. Někdy se tomu říkalo „slovo z úst“ jako podobný nebo vhodnější koncept.
Marketing z úst je dnes velmi běžným zdrojem, pokud jde o propagaci produktu nebo služby, založenou na komunikačních akcích na podporu účasti zákazníků a zpětné vazby.
Tato technika je určena k šíření doporučení a informací obecné nebo specifické povahy. Způsoby přenosu těchto informací jsou neformální, na rozdíl od jiných médií, jako jsou reklamní, tradiční marketingové nebo komunikační kampaně, které již dříve definovaly svůj jazyk.
K čemu je dobré slovo z úst?
Cílem společnosti je, aby její zákazníci doporučovali její výrobky, a forma, která je tak stará, jak je účinná, je „slovo z úst“. Pozitivní doporučení mohou učinit produkt úspěšným.
Například: nízkorozpočtový film jako „The Blair Witch Project“ (1999) byl zřetelným úspěchem po pozitivních názorech, které veřejnost vytvářela. V té době se sociální média neobjevila, takže tato technika je jasným příkladem použití této techniky spojené se společností. V tomto případě sedmého umění.
V současné době je to ještě efektivnější díky sociálním sítím, protože je jednodušší a přístupnější číst komentáře a názory na produkty a společnosti jediným kliknutím.
Nejdůležitější použití slova z úst
- Odlište se od konkurence: Využívání názorů je dnes široce používáno k zvýraznění služeb a produktů. Pozitivní názory obvykle doprovázejí tyto oddíly na webových stránkách nebo v recenzi článků. Jasným příkladem je Amazon, který obvykle používá recenze svých zákazníků téměř u všech svých produktů jako pečeť identity.
- Dejte o produktu vědět: Nejvyhledávanější cíl společností. Investují obrovské množství peněz do marketingu a reklamy, takže doporučení tohoto typu jsou techniky, které pomáhají závratně umisťovat produkty. Podobně mohou negativní recenze potopit projekty před jejich spuštěním.
- Posílit jeho hodnotu: Zveřejnění několika pozitivních ohlasů na produkt pomáhá posílit jeho hodnotu oproti konkurenci. Osm z deseti uživatelů čte a bere v úvahu názory ostatních zákazníků na internetu, takže pokud má služba nebo produkt velké množství pozitivních poznámek, posílí to potenciální zákazníci, kteří si je všimnou.
Jak nejlépe využít marketing z úst?
Pro efektivní komunikaci tohoto typu musí uchazeči stimulovat, aby reakce spotřebitelů byly poměrně pravidelné a vytvářely nepřetržitý tok názorů. Toho se dosahuje zpřístupněním praktických nástrojů, jako je používání internetových fór, zasílání rychlých mobilních zpráv a používání e-mailů.
Proto bude nutné provést identifikaci možných diseminátorů ústního podnětu nebo vůdců veřejného mínění, kteří mohou být schopni provádět komunikační akce správně a efektivně.
Anekdoticky je důležité zdůraznit důležitou roli, kterou platforma YouTube v poslední době převzala, přičemž velký počet kanálů ve více jazycích provádí marketing z úst prostřednictvím analýzy produktů a recenzí a rozšiřuje svůj názor na ně na miliony uživatelů.
Tímto způsobem existují klienti, kteří se stávají jakýmsi prodejním agentem pro dotyčnou značku tím, že jednají jako předepisující lékaři a doporučují její výhody a výhody. Je běžné, že společnosti tyto akce odměňují propagačními dary nebo slevami na tuto činnost.
Je zřejmé, že tyto typy propagačních technik pomáhají novým lidem rozhodovat o tom, zda si koupit produkt nebo si užít jednu či druhou službu v závislosti na pozorování ostatních zákazníků, kteří si ji už užívali. Díky pozitivní a dobře rozšířené zpětné vazbě mezi výše uvedenými nástroji může prodej produktu exponenciálně růst.
Rozdíly s jinými typy reklamy nebo marketingu
Stejně jako ostatní marketingové techniky, jako je přímý marketing, i tento typ propagace stále více čerpá z originality a představivosti a funguje mimo tradiční komunikační a reklamní nástroje.
Důležitým aspektem ústní komunikace je, že na rozdíl od klasické reklamy zdůrazňuje nejen kladné hodnoty produktu nebo služby, ale také uvádí některé ne tak prospěšné aspekty. Tato skutečnost je pro značku nutně negativní, ale pomáhá ústnímu poselství získat lidštější, subjektivnější a důvěryhodnější pozadí než poselství připravené a šířené samotnou společností.
Dalším bodem, který je třeba zdůraznit, je, že používání marketingu z úst pomáhá dosáhnout téměř dokonalé segmentace, protože daná osoba doporučuje produkt dalším uživatelům podobného původu, podobného vkusu a preferencí prostřednictvím přímé segmentace mezi dvěma lidmi. Na úrovni výše uvedeného příkladu YouTube k tomu také dochází, protože uživatelé v tomto nástroji navštěvují kanály, které je obvykle podle tématu zajímají a které se stávají jejich referenčními předepisujícími.
Článek napsal Javier Sánchez Galán a Rosario Peiró
