Neverbální komunikace je komunikační proces, který se projevuje gesty, výrazy nebo pohyby těla. Řeč těla je klíčová při provádění neverbální komunikace.
Neverbální komunikace si klade za cíl předat zprávu prostřednictvím gest, mimiky nebo určitých postojů.
Verbální komunikace v tomto typu komunikace nemá místo, ale je založena na řeči těla.
Není snadné vyjádřit to, co se nemluví, a proto lze snadnou správu neverbální komunikace považovat za velkou dovednost. Skvělá dovednost, kterou oceňují zejména obchodní oddělení.
Gesto, pohled nebo určité držení těla mohou sdělit spoustu informací o tom, co si člověk v tu chvíli myslí nebo cítí. Neverbální komunikace je někdy nevědomý komunikační proces.
Charakteristika neverbální komunikace
Za neverbální komunikaci se považuje mnohem více informací než o verbální komunikaci. Jaká je důležitost neverbální komunikace, že podle odhadovaných údajů představuje první 65% a druhá 35% toho, co přenášíme.
Toto jsou hlavní charakteristiky tohoto typu komunikace:
- Převládají výrazy: Výrazy obličeje a gesta označují stav, ve kterém se člověk nachází, a také jeho vzhled. Například pokud je někdo v depresi, pravděpodobně to poznáte pohledem na jeho tvář a nemusí mít chuť oblékat se, je nedbalost a nevěnuje pozornost svému vzhledu.
- Důležitost neverbální komunikace: Je mnohem více odhalující než verbální komunikace, protože ji mnohokrát nelze skrýt a ovládat. Například v diskusi, i když je kontrolován tón použitých slov, mohou gesta a pohyby těla vyjádřit opak. Proto vysoké procento, které je určeno z hlediska jeho důležitosti.
- Vždy je přítomen: Vždy se to projevuje, dokonce i tichem. To může být také odpověď.
Prvky neverbální komunikace
Nejvýrazněji vynikají tyto typy neverbální komunikace:
- Pozice: Naznačují, jak se někdo cítí, a jsou velmi informativní, aby znali stav, ve kterém se nacházejí.
- Výrazy: Výrazy obličeje jsou ideálním teploměrem ke zjištění, zda je někdo smutný, šťastný nebo depresivní.
- Gesta: Při konverzaci jsou obvykle velmi přítomní a objevují se při výměně informací s různými partnery. Běžná jsou například gesta překvapení nad zprávami nebo lítost, která naznačují, co tato osoba cítí v určitém okamžiku.
- Vzhled: Úzce souvisí se stavem mysli, ve kterém člověk je a musí být vzat v úvahu, když hovoříme o neverbální komunikaci. Díky tomu můžeme znát něčí věk, původ nebo pohlaví.
Příklad neverbální komunikace
Jak jsme již zmínili dříve, neverbální komunikace je v obchodních odděleních vysoce ceněna. Dobrý prodejce vyniká nejen tím, co říká, ale také tím, co jeho tělo přenáší.
Dobrý prodejce je sebevědomý, přátelský, usměje se a je přátelský. Gesta, způsob, jakým se chováte, a dokonce i způsob, jakým se díváte na zákazníky, mohou mít velký rozdíl, pokud jde o prodej.