Ukazatele řízení jsou kvantitativní parametry, které měří chování, proces a výkon organizace.
Díky indikátorům řízení je možné interpretovat, co se děje, znát velikost odchylky od cíle a od toho být schopni přijímat nápravná nebo preventivní opatření.
Důležitost indikátorů řízení
Nejvýznamnější body, které odrážejí význam indikátorů řízení, jsou následující:
- Podporuje plánování politiky v organizaci.
- Poskytují základní informace pro rozhodování ve správním a faktickém stylu.
- Měří pokrok v čase.
- Podporuje transparentnost činností celé organizace tím, že sděluje, jak budou měřeny výsledky a jaké cíle je třeba dosáhnout.
- Podporuje motivaci členů organizace, protože jim poskytuje informace o cílech, kterých má být dosaženo, a pro jejich dosažení lze dokonce implementovat pobídky.
- Zaměřte se na neustálé zlepšování vytvářením inovačních procesů k řešení situací nesouladu.
Charakteristika indikátorů řízení
Berouce v úvahu, že řízení souvisí se schopností správy (nastínit konkrétní opatření k dosažení plánovaných cílů); pak by tento proces měly měřit ukazatele.
Aby mohl být považován za indikátor řízení, musí splňovat určité minimální požadavky, například:
- Užitečnost: Výběr relevantních, shodných a konzistentních údajů tak, aby skutečně odrážely situaci organizace a formovaly ji podle toho, čeho je žádoucí dosáhnout.
- Přístupnost: Indikátor správy musí být sdílen mezi uživateli a informovat celou organizaci; aby mohli vědět, co se měří, proč se to měří a jak je to důležité; což jim umožní zavázat se k dosažení cílů.
- Jednoduchost: Nízké náklady na generování dat, a to jak v čase, tak při využití zdrojů.
- Ulehčit: To umožňuje jednoduchým způsobem odrážet analyzovanou skutečnost a ukázat odchylku ve vztahu k tomu, co je požadováno.
- Dočasnost: Musí mít schopnost systematicky se měřit v časových obdobích a zobrazovat srovnávací historická data. (například; denní, týdenní, měsíční, čtvrtletní, roční atd.)
- Šance: Shromažďování a příprava dat pro analýzu musí být zpracovávány agilním způsobem ve vztahu k času, aby umožňovalo přijímat nápravná rozhodnutí, která usnadní dosažení cílů, místo opatření, která napraví konflikt.
- Indikační měrná jednotka: Definujte, jak bude indikátor měřen. Například počet, procenta, sazby atd.
Konstrukce indikátorů řízení
Existuje mnoho metodik pro stanovení indikátoru. Například existují ty, které se zaměřují na celkové výsledky organizace, ty, které se měří jako funkce času, ty, které měří provoz, nebo ty, které měří strategii. Proto musíte odpovědět na otázky, jako například:
- Co se stalo?
- Jak to bylo vyrobeno?
- K čemu to bylo vyrobeno?
- Který to byl výsledek?
A protože se ukazatele řízení používají k vedení organizace k dosažení cílů v době její výstavby, je nutné dodržet určité prvky, kterými jsou:
- Objektivní: Jaký je účel měření, např. Eliminovat, minimalizovat, maximalizovat atd.
- Referenční hodnota: Data, se kterými se porovnávají. Mohou být historické nebo standardní; může to být s ohledem na požadavek uživatelů, zákazníků nebo dodavatelů; s ohledem na hospodářskou soutěž atd.).
- Spolehlivost: Kvalita dat musí být přesná. To znamená, že je zcela v souladu s realitou.
- Vzorec: Je nutné mít matematický postup, pomocí kterého bude indikátor vypočítán.
- Kašna: Původ informací, které lze použít k vytvoření indikátoru.
- Odpovědný: Osoba nebo oblast odpovědná za poradenství, zpracování informací a předložení indikátoru.
- Rozsah řízení: Maximální a minimální hodnoty, které indikátor může nabrat. V některých případech jsou definovány pomocí barev, jako jsou barvy semaforu, pro snadnou identifikaci úrovní a rozhodování. Zde je příklad hodnot:
| Barva identifikátoru | Hodnocení | % plnění cílů | Pozorování |
|---|---|---|---|
| Zelená | Uspokojivý | Mezi 95% a 100% | Vyžaduje minimální zásah nebo udržování úrovně, aby bylo možné později stanovit nové cíle, kterých má být dosaženo. |
| Žlutá | Poplach | Mezi 90% a 95% | Vyžaduje preventivní péči |
| Červené | Kritický | Méně než nebo rovno 90% | Vyžaduje nápravnou pozornost |
Druhy ukazatelů řízení
V závislosti na tom, co má být měřeno a čeho má být dosaženo, lze typy indikátorů řízení klasifikovat jako taktické, strategické, provozní, sdílené nebo vzájemně související, účinnost, účinnost nebo účinnost.
Lze vypočítat indikátory řízení, které umožní pochopit procesy, definovat odpovědnosti, měřit chování, delegovat, identifikovat problémy nebo příležitosti.