Analýza spotřebitele je studie prováděná na spotřebiteli při provádění průzkumu trhu. Nejdůležitější je vědět, jaké jsou vaše potřeby a jaké údaje jsou relevantní.
Nejprve tyto informace pomáhají pochopit, jak spotřebitelé myslí a jednají, protože to vše může ovlivnit rozhodnutí o nákupu na trhu. Při analýze spotřebitele se používají psychologické, sociální, ekonomické a demografické údaje a informace.
Ve skutečnosti všechna tato data slouží k rozdělení spotřebitelů do segmentů a k předpovědi, jaké bude chování spotřebitelů. Jak se trhy vyvíjejí, provádění spotřebitelské analýzy se stává složitějším procesem. Vzhledem k tomu, že vznikají nové potřeby, které je třeba uspokojit, se objevují nové trendy, mění se zájmy a touhy spotřebitele. To vše ztěžuje pochopení spotřebitele, uspokojení jeho potřeb a překonání jeho očekávání.
Jak nám pomáhá spotřebitelská analýza?
Analýza spotřebitele ve skutečnosti pomáhá společnostem navrhovat jejich strategie založené na spotřebitelích. Pokud se všechny marketingové strategie budou točit kolem spotřebitelů, budou lépe uspokojeny jejich potřeby, zvýšeny tržby společnosti a v důsledku toho bude generován růst společnosti.
Čím lépe je spotřebitel znám, tím vyšší bude také ziskovost společnosti, protože bude snazší provést proces segmentace trhu. Segmentováním spotřebitelů do homogenních skupin je pro společnost snazší poskytovat zboží nebo službu vhodnějším a osobnějším způsobem.
Výhody provedení spotřebitelské analýzy
Hlavní výhody provedení spotřebitelské analýzy jsou:
1. Najděte tržní příležitosti
Dobrá analýza spotřebitele může samozřejmě pomoci najít malé skupiny spotřebitelů nebo mezery, kterým trh dosud není schopen sloužit. Společnost, která se zaměřuje na tyto skupiny s nedostatečným pokrytím, proto může dosáhnout konkurenční výhody využitím tržní příležitosti.
2. Umožňuje navrhování marketingových strategií
Pokud mají společnosti více informací pro spotřebitele a vědí, jak je využít, budou schopny navrhnout úspěšné marketingové strategie. To vám také pomůže vytvořit marketingové plány, které jsou lépe zacíleny na vaše potenciální zákazníky. To vše zajišťuje úspěch, stálost a růst společnosti.
3. Je snazší provést segmentaci trhu
Bezpochyby chápeme, že segmentem trhu je skupina spotřebitelů, kteří mají podobné vlastnosti, aby vyhověli potřebám. Také mají velmi podobné nákupní návyky. Čím větší jsou informace z analýzy spotřebitelů, tím snazší je seskupit spotřebitele do homogenních skupin.
Společnosti, které dokážou lépe porozumět svým spotřebitelům, přirozeně nabízejí produkty, které lépe reagují na jejich motivaci a zajišťují jejich postavení na trhu, protože jejich produkty jsou lépe přizpůsobeny potřebám a očekáváním spotřebitelů.
Kroky k provedení spotřebitelské analýzy
Kroky k provedení spotřebitelské analýzy jsou:
1. Identifikace spotřebitelů
Za prvé, identifikace spotřebitelů vyžaduje dostatek údajů. Informace, které je třeba znát, jsou demografické údaje, sociální, ekonomické a psychologické podmínky spotřebitelů.
Tato data lze jistě získat rozhovorem se spotřebiteli, kontrolou údajů o prodeji a získáním informací od pracovníků, kteří s nimi mají kontakt. V tomto kroku je důležité rozlišovat, zda jsou spotřebitel a zákazník stejná osoba, nebo zda se naopak jedná o různé lidi. Nesmíme zapomínat, že zákazník je ten, kdo produkt kupuje, a spotřebitel je ten, kdo jej používá.
2. Identifikujte potřeby
Zadruhé nesmíme zapomenout, že jedním z nejdůležitějších prvků je identifikace potřeb lidí obsluhovaných společností. Společnost tak může navrhnout svou produktovou, cenovou, komunikační a distribuční strategii, která nejlépe odpovídá jejímu cílovému spotřebiteli.
Těmto potřebám lze také vyhovět pomocí různých nástrojů pro průzkum trhu. Těmito nástroji mohou být pozorování, průzkumy, rozhovory, mezi kterými lze použít.
3. Vytvořte spotřebitelské profily
Zatřetí, pokud máte dostatek a relevantní informace, vytvoří se profily spotřebitelů. Profil spotřebitele zahrnuje řadu charakteristik, které jsou významné při definování našeho cílového spotřebitele.
Nejdůležitější proměnné pro vytvoření profilu spotřebitele jsou:
- Demografická data.
- Životní styl.
- Motivace.
- Osobnost.
- Hodnoty.
- Víry a postoje.
- Vnímání a učení.
4. Proveďte proces segmentace
Aby byl proces analýzy spotřebitele produktivnější a úspěšnější, je nutné provést segmentaci trhu. Rozdělení nebo segmentaci nelze provést, pokud nemáte dostatek dat, protože segment zahrnuje sadu lidí, kteří uspokojí potřebu homogenním způsobem. Díky charakteristikám každého segmentu se liší od druhého.
Mezi některá z nejpoužívanějších kritérií pro segmentaci může patřit segmentace demografická, psychografická, geografická, behaviorální.
Relevantní faktory ve spotřebitelské analýze
Nejdůležitější faktory, které je třeba znát při provádění spotřebitelské analýzy, jsou následující:
- Kulturní: Zahrnuje kulturu, subkulturu a sociální třídu.
- Sociální: Najdeme rodinu, referenční skupiny, role a stav.
- Osobní: Nejdůležitější jsou věk, fáze životního cyklu, povolání, ekonomické okolnosti, životní styl, osobnost a sebepojetí.
- Psychologický: V této skupině najdeme motivaci, vnímání, učení, víry a postoje.
Závěrem lze říci, že spotřebitel je hlavním prvkem, na kterém se musí točit marketingové strategie společnosti. Analýza spotřebitele pomáhá lépe porozumět a pochopit naše spotřebitele. Tímto způsobem platí, že čím lépe jsou chápány potřeby spotřebitele, tím snazší a efektivnější je návrh produktových, cenových, komunikačních a distribučních strategií společností.
Analýza spotřebitele navíc pomáhá najít nové tržní příležitosti určením nenaplněných potřeb, které mohou vést k čerstvým a kreativním nápadům o nových produktech a výhodách.