Externí komunikace - co to je, definice a koncept

Externí komunikace je komunikace odhalená s externími sektory, které jsou se společností spojeny. Například zákazníci, dodavatelé, akcionáři, správní orgány nebo instituce. Cílem tohoto typu komunikace je zlepšit a zlepšit vztahy s různými agenty, se kterými je společnost ve spojení.

Externí komunikace je pro společnost něco zásadního. Je třeba mít na paměti, že společnost má na obchodní úrovni různé vztahy, o které je třeba se starat.

Když mluvíme o externí komunikaci, odkazujeme na komunikaci navázanou s klienty, dodavateli nebo dokonce jinými společnostmi.

Komunikace musí být plynulá, musí být zaměřena na zlepšení image značky, podporu prodeje produktů společnosti a udržování aktivního naslouchání, aby bylo možné zjistit, co si veřejnost myslí o samotné společnosti.

K dosažení dobré externí komunikace je nutné stanovit předchozí strategii a akční plán pro provádění akcí zaměřených na dosažení cílů této strategie.

Druhy externí komunikace

Existují tři prominentní typy:

• Provozní externí komunikace: Tento typ komunikace se zaměřuje na ukázku toho, jak společnost funguje. Je to ten, který se mimo jiné týká zejména zákazníků, dodavatelů, akcionářů a dalších externích agentů.
• Strategická externí komunikace: K dosažení lepších výsledků na strategické úrovni se tento typ komunikace zavádí do praxe, která se zabývá strategiemi, které se vyvíjejí. Je důležité, aby společnost věděla, co se děje externě, pokud jde o její konkurenty, aby získala tyto znalosti a posoudila svou vlastní strategii.
• Externí komunikace proslulosti: Tento typ komunikace je zaměřen na poskytování informací o produktech značky, zlepšení jejího image ve vztahu k veřejnosti a vytváření publicity.

K čemu slouží externí komunikace?

Externí komunikace slouží k propojení s okolním světem. Z hlediska jeho užitečnosti je třeba poznamenat:

• Zlepšit image značky společnosti.
• Zjistěte, jak fungují jiné společnosti, a poté tato data použijte pro vlastní prospěch.
• Efektivní vztahy s různými zájmovými skupinami. Například dodavatelé, klienti, společnosti, instituce a další.
• Propagujte své produkty a služby.
• Posílení vnějších vztahů k vytvoření obchodní spolupráce.

Příklad externí komunikace

Při zavádění externí komunikace do praxe je důležité posoudit dosažený cíl, externího agenta, na kterého je společnost zaměřena, definovat zprávu a zvolit kanál k jejímu přenosu. Kromě toho lze získané výsledky vyhodnotit a sledovat.

Pokud chce značka představit nový produkt, bude si dávat za cíl zveřejnit tento článek veřejnosti. Za tímto účelem definuje segment, na který je nasměrován, a formuje zprávu. Například vytvoříte informativní tiskové zprávy vysvětlující jeho výhody, funkce a cenu.

Zvolí kanál pro přenos této zprávy. Můžete to udělat prostřednictvím svého webu, sociálních sítí, médií nebo různých internetových platforem. Po provedení těchto opatření vyhodnotí výsledky získané díky zpětné vazbě a monitorovací studii.

Příkladem externí komunikace jsou setkání s různými institucemi za účelem navázání plynulé komunikace, reklamních kampaní nebo zpráv přenášených v médiích.