Poslání a vize Amazonu dokázaly tuto společnost přimět, aby se stala největším distributorem na světě.
Amazon je v zásadě uznáván jako společnost zabývající se elektronickým obchodem. Začalo to v roce 1994 prodejem použitých knih na internetu. V roce 1997 již byla uvedena na burze cenných papírů a začala investovat své zisky do logistických operací, čímž dokázala rozšířit své sklady, distribuční sítě a technologii. To vše umožnilo společnosti expandovat ve velkém měřítku.
Amazon se však rozšířil na další podniky, jako je distribuce v kamenných obchodech, vytváření obsahu pro seriály a filmy a získávání práv na sportovní vysílání. Dokonce vstoupili do oboru cloudových datových úložišť.
Jejich prohlášení o poslání a vizi by podle společnosti přispělo k tomu, že společnost bude úspěšná, vysoce uznávaná a samozřejmě velmi zisková.
Amazon je jednou z nejoceňovanějších společností na světě, zatímco jeho zakladatel Jeff Bezos je považován za jednoho z nejbohatších mužů na světě.
Amazonská mise
Poslání Amazonu je uvedeno takto:
„Snažíme se nabízet našim zákazníkům nejnižší možné ceny, nejlepší dostupný výběr a největší pohodlí.“
Důležité je, že zákazník je hlavním prvkem podle poslání Amazonu. Společnost proto navrhuje poskytnout svým zákazníkům ty nejlepší výhody, pokud jde o cenu a rozmanitost produktů. Rovněž však doufá, že nabídne tyto výhody pro uživatele pohodlným způsobem.
Amazon Vision
Vize Amazonu je vyjádřena takto:
„Být společností zaměřenou na zákazníka nejvíce na světě, kde naši zákazníci mohou najít a objevit vše, co chtějí koupit online.“
Podobně je vize velmi jasná ve snaze udržet zaměření na potenciálního kupce. Uvedený zákazník může být umístěn kdekoli na světě, což zaručuje, že při online nákupu bude moci najít, co chce.
Analýza misí Amazon
Obecně lze vidět, že mise Amazonu je zaměřena na nabídku služeb elektronického obchodování, které jsou pro zákazníka atraktivní a uspokojující.
Mise Amazonu zdůrazňuje tři důležité prvky:
1. Nízké ceny
Mise Amazonu se nejprve snaží nabídnout spotřebitelům nejnižší ceny. Tato nabídka definuje cenovou strategii, kterou společnost používá k udržení své konkurenční pozice na trhu.
Aby mohla společnost nabízet nízké ceny, musí bezpochyby udržovat nízké provozní náklady. Z tohoto důvodu je pro dosažení tohoto účelu nezbytný celý váš logistický proces. Nízké ceny se pro spotřebitele samozřejmě stávají pobídkou k používání webových stránek pro jejich nákupy.
Použitím nízkých cen společnost samozřejmě neohrožuje kvalitu produktů, které nabízí. Tato výhoda nízké ceny je poskytována zákazníkům po celém světě. Společnost nabízí sazby, které se používají po celém světě. Jinými slovy, spotřebitel vnímá vysoce konkurenceschopnou cenu a služby.
2. Nejlepší výběr
Za druhé, Amazon zaručuje nejlepší výběr. Toho dosahuje, protože společnost má na svém webu k dispozici širokou škálu produktů. Tato podmínka umožňuje uživatelům používat webové stránky společnosti, když chtějí nakupovat online.
Strategií, kterou společnost používá k zajištění nejlepšího výběru, je správa logistiky, která jí umožní mít velkou rozmanitost produktů. Zákazník se tedy domnívá, že na Amazonu může najít jakýkoli produkt, který potřebuje, a že si ho může snadno zakoupit. To vyvolalo velkou popularitu pro Amazon, protože zákazník si myslí, že výběr je neomezený.
3. Maximální pohodlí
Za třetí, poslání Amazonu zdůrazňuje, že transakce a operace prováděné uživatelem musí být pohodlné. Ve skutečnosti je pohodlí jedním z atributů, které si uživatelé váží při provádění akcí elektronického obchodování. Proto se pohodlí stává prvkem kvality poskytované služby.
Je zřejmé, že splnění cíle pohodlí zlepšuje zákaznickou zkušenost. Kromě toho je nejen snadná nákupní transakce, ale společnost se rychle dodává a doručuje objednávky zákazníků. To bez ohledu na to, kde bydlí.
Analýza Amazon Vision
Vize společnosti Amazon si klade za cíl dosáhnout v budoucnu silného postavení na trhu pro odvětví elektronického obchodování.
Nejrelevantnější aspekty vize Amazonu jsou:
1. Zaměřte se na zákazníka
Společnost Amazon ve svém prohlášení o vizi nejprve uvádí, že nejdůležitějším prvkem je zákazník. To vysvětluje, proč společnost neustále hledá způsoby, jak zlepšit spokojenost zákazníků a nakupování. To vše za účelem zachování loajality vašeho publika a udržení vaší pozice na trhu.
V zájmu zachování preferencí zákazníků společnost spravuje propagační akce a speciální nabídky, které slouží jako způsob odměňování loajality veřejnosti. Jejich stránka také nabízí uživatelsky přívětivé a uživatelsky přívětivé služby, které lépe slouží potřebám uživatelů.
2. Globální dosah
Globálním dosahem je neustálé úsilí společnosti o pozici jedničky v oboru elektronického obchodování. K dosažení tohoto cíle společnost expanduje globálně a získává větší podíl na trhu.
Jinými slovy, Amazon vyvíjí velké úsilí, aby dosáhl další expanze, aby měl postupně větší globální dosah a dopad. Tímto způsobem stále více ovlivňuje globální trh elektronického obchodování.
3. Vysoká rozmanitost produktů
Stejně tak chce mít společnost k dispozici nejvyšší sortiment a rozmanitost produktů. Svědčí o tom skutečnost, že společnost stále více rozšiřuje své produktové portfolio. Veškeré úsilí je zaměřeno na udržení vedoucí pozice na globálním trhu.
Na druhou stranu společnost studuje chování svých spotřebitelů, aby mohla nabídnout produkty, které jsou pro ně užitečné. Tato registrace se provádí na její stránce podle produktů, které uživatelé dříve vyhledávali. S touto registrací očekáváte splnění přání zákazníka a lepší uspokojení jeho potřeb.
Závěrem lze říci, že poslání a vize Amazonu jsou zásadně zaměřeny na jeho zákazníky. Za tímto účelem doufá, že bude poskytovat vysoce kvalitní produkty za nejnižší cenu a maximalizovat zážitek zákazníka prostřednictvím pohodlí nabízeného při provádění transakcí kdekoli na světě. Poslání a vize společnosti Amazon by jí tak pomohly dosáhnout světového vedoucího postavení na trhu elektronického obchodování.